Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d)

Unternehmen: BITMARCK

Veröffentlicht: 2026-05-27

Standorte

• B2 7, 10178, Berlin, Berlin, Deutschland
• Frankfurt: 60311, Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
• Thomas-Wimmer-Ring 1, 80539, München, Bayern, Deutschland
• Schloßstraße 2, 01067, Dresden, Sachsen, Deutschland
• Großer Burstah 52, 20457, Hamburg, Hamburg, Deutschland
• B27 62, 71638, Ludwigsburg, Baden-Württemberg, Deutschland
• Hasselbachplatz 5A, 39104, Magdeburg, Sachsen-Anhalt, Deutschland
• I. Hagen 7-9, 45127, Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

• Verantworte die Qualitätskontrolle sowie methodische und kommunikative Unterstützung der BITMARCK bei der Erbringung unserer Leistungen und fördere damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Verantworte die BITMARCK Leistungen und vertrete die BITMARCK mit Aftersales.
• Vertrete die BITMARCK als direkter Ansprechpartner (m/w/d) für die beauftragten Serviceleistungen beim Kunden (m/w/d) und nehme dabei die Prioritäten des Kunden (m/w/d) auf.
• Übernimm die Analyse, Optimierung sowie Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen innerhalb der BITMARCK und an der Schnittstelle zum Kunden.
• Betreue und gestalte die laufende Zusammenarbeit mit den Kunden (m/w/d).
• Übernimm die Betreuung mehrerer BITMARCK Kunden, auch im Störungs- und Eskalationsfall.
• Ein (Fach-)Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung hat dich für die Praxis fit gemacht.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service-Delivery-Management oder Customer-Relationship-Management macht dich zum Profi.
• Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung, Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse, IT-Architekturen, Richtlinien sowie der Service-Level bringst du mit.
• Ein sicheres Auftreten und Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem Kunden (m/w/d), auch auf höherer Ebene, zeichnet dich aus.
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicementalität helfen dir bei der täglichen Arbeit und mögliche Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
• Idealerweise hast du bereits einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Großkunden.
• Eine ergebnisorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab und auch in herausfordernden Situationen behältst du einen kühlen Kopf.