1st & 2nd Level Support Specialist im Neo-Banking m/w/d Hotline & Backoffice

Generation Impuls sucht Verstärkung! Für unseren Partner – eine der am schnellsten wachsenden Neo-Banken Europas mit Sitz in Amsterdam – suchen wir starke Profile für den deutschen Markt. In dieser Rolle bist du weit mehr als klassischer Kundenservice: Du bist das Aushängeschild der Bank, Problemlöser und das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Nutzern und der Technik. AUFGABEN Im 1st Level Support (Hotline, Chat & E-Mail): * Der direkte Kontakt: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Privat- und Geschäftskunden. Du begleitest sie beim digitalen Onboarding, erklärst App-Funktionen und hilfst bei der Kontoeinrichtung. * Troubleshooting: Kunden melden sich bei dir wegen verlorener Karten, vergessener PINs oder Fragen zu aktuellen Abbuchungen. Du reagierst schnell, kompetent und absolut lösungsorientiert. * KYC & Sicherheit: Du unterstützt bei Fragen zum Identifik