Performance Manager Kundenservice (m/w/d)

Performance Manager Kundenservice (m/w/d)

• Nürnberg, Mobiles Arbeiten möglich
• Vollzeit
• ab sofort
• unbefristet

Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft.

Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei, rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD

Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

• Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele durch operative Steuerung und kontinuierliches Monitoring der Customer-Service-Performance
• Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die entsprechenden Customer Service Fachbereiche
• Analyse von Arbeitsabläufen, Reportings und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Intraday-Steuerung der Hotlines inklusive Ableitung operativer Maßnahmen auf Basis von Forecasts und aktuellen Performance-Daten
• Erstellung von Schicht- und Pausenplänen sowie Durchführung der Personaleinsatzplanung
• Erstellung komplexer Auswertungen und Reportings zur Unterstützung der operativen Steuerung
• Eigenverantwortliche Umsetzung bereichsinterner Projekte sowie Unterstützung bei Anpassungen der Telefonie- und Systemlandschaft

Stärken: fachlich und persönlich

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact-Center- oder Call-Center-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und komplexen Auswertungen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe IT- und Zahlenaffinität
• Erste Erfahrungen mit Power Query und PowerBI
• Erste Erfahrungen mit Salesforce und Genesys wünschenswert
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Organisationsgeschick
• Freundliches, souveränes Auftreten sowie hohe Serviceorientierung

Unser Angebot: verlässlich und vielfältig

• Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
• Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB – mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
• Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
• Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
• Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte
• Flexibilität: mit der Möglichkeit, an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten

Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist gleich wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung – unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Gesundheitseinschränkung oder sexueller Orientierung.

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online über unser Bewerbungsformular zu, inklusive Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung. Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne Frau Hannah Hofmann, hannah.hofmann@dpd.de.

DPD Deutschland GmbH • Gutenstetter Str. 8b • 90449 Nürnberg