Service Spezialist (m/w/d) für den Bereich Kundenservice gesucht!

Service Spezialist (m/w/d) für den Bereich Kundenservice gesucht!

Als Service-Spezialist:in stehst du in deinem Team unseren Kundinnen und Kunden für Fragen rund um unsere Privatkundenprodukte zur Seite und bildest die Schnittstelle zu unseren Entwicklungseinheiten.

Deine Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Geschäftskunden
• Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu StarMoney-Produkten
• Unterstützung bei Installations-, Konfigurations- und Anwendungsfragen
• Aufnahme, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

Dein Profil:

• Du arbeitest gerne im Team und hast Freude daran, auf Menschen zuzugehen und diese zu unterstützen
• EDV-orientierte Ausbildung bzw. gleichwertige Kenntnisse
• praktische Erfahrung im Supportbereich und der Nutzung eines Ticketsystems
• fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
• Analytisches Denkvermögen und technisches Verständnis
• hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Gelassenheit und Belastbarkeit auch bei erhöhtem Anfragevolumen
• Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Electronic Banking, mobilen Betriebssystemen und Netzwerken sind von Vorteil
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift