E-Commerce Customer Service Representative

Customer Service Representative

• Position Overview:Customer Service Representatives (CSRs) play a vital role in assisting users on a major multinational retail e-commerce platform. Their primary responsibility is to ensure that merchants, partners, and buyers utilizing the online retail platform receive prompt, thorough, and compelling solutions to enhance their business success. CSRs are tasked with delivering high-quality customer service in every interaction, ensuring customers receive the necessary information and assistance. All representatives undergo comprehensive paid training, and their support capabilities expand as they gain proficiency through a combination of classroom and hands-on learning experiences.
• Note: This full-time position is a work-from-site opportunity. All candidates must be able and willing to commute to and work from our site located in Montreal, Canada. Remote opportunities are not available.Specific Responsibilities May Include:Provide platform users with prompt, comprehensive solutions and product/services recommendations through diverse channels (chat, email, phone), ensuring they receive top-quality care and attention for the following types of transactions:registration and administration of domainsonline storefront customizations and status managementplan selection, upgrade and cancellationsaccount retrievalTroubleshoot software and hardware issues, offering concise guidance to platform users through multiple channels for swift issue resolution enabling their business growthParticipate in enhancing the ongoing development of our knowledge base, ensuring the maintenance of current and user-friendly resources for the ultimate benefit of our platform usersExplain solutions in uncomplicated language with positive positioning that all platform users, regardless of technical expertise, can easily comprehendDemonstrate flexibility and adaptability by working on different teams based on the needs of our platform users and our organizationEmbrace changing roles and responsibilities to provide support where it is most neededStay updated on our evolving product and support offerings, services, and the latest tech, continuously expanding your expertise to efficiently assist platform users and recommend new features that can enhance their businessAd hoc duties as assignedRequired Experience, Skills & Competencies:2-5 years of working experience, including a minimum of 2 years of interactive customer service position where customer rapport building and offering meaningful solutions was an expectationFluent in English (C1 level) with excellent grammar, enunciation, pronunciation, and syntax in both verbal and written communicationExcellent typing skills with a minimum speed of 30 WPMDemonstrates exceptional reliability through consistent attendance and punctuality, adapting to dynamic scheduling in both training and production environmentsMaintains professionalism under pressure and during challenging interactions, exuding confidence and knowledge with premium customersSolutions-driven with strong consultative and critical thinking skills, anticipating and addressing customers' needs confidentlyAble to troubleshoot basic technical issues independently while maintaining high-quality customer service standardsDemonstrates robust multi-tasking skills, managing multiple chats, documenting information, and interacting with customers simultaneouslyEfficiently resolves problems by identifying issues, searching for existing solutions, and documenting new ones as neededProactively evaluates information accuracy, determining if updates or edits are requiredExperienced in managing relationships with internal and external stakeholders, customers, and clientsInteracts effectively with diverse customers and co-workers, demonstrating cultural sensitivity and awarenessTakes initiative and executes plans quickly with minimal supervisionDisplays strong self-motivation and ownership of personal goals and expectationsAdapts quickly to new technologies, showing curiosity and proficiency in technological applicationsAdapts readily to evolving policies and procedures while maintaining performance standardsEmbraces constructive feedback as opportunities for professional growth and developmentDemonstrates a genuine passion for learning and acquiring new knowledge dailyAbility to pass a background check which may include federal fingerprinting and security clearanceThe flexibility to work any shift assigned, including training shifts, between the hours of operations of 5:00 am to 12:00 am ET, Monday through Sunday. Shifts will be full-time, so weekend and evening availability is requiredTELUS Values:TELUS recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:We passionately put our customers and communities firstWe embrace changes and innovate courageouslyWe grow together through spirited teamworkAt TELUS, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.
• Poste : Représentant du service client
• Profil de l'emploi : Opérations CSR IIService : Opérations - Shopify
• Rapporte à : Chef d'équipeVue d'ensemble du poste :Les représentants du service client jouent un rôle essentiel en aidant les utilisateurs sur une importante plateforme multinationale de commerce électronique de détail. Leur principale responsabilité est de garantir que les commerçants, les partenaires et les acheteurs utilisant la plateforme de vente au détail en ligne reçoivent des solutions rapides, complètes et convaincantes pour améliorer la réussite de leur entreprise. Les représentants sont chargés de fournir un service client de haute qualité dans chaque interaction, garantissant que les clients reçoivent les informations et l'assistance nécessaires. Tous les représentants suivent une formation complète rémunérée et leurs capacités de soutien se développent à mesure qu'ils acquièrent des compétences grâce à une combinaison d'expériences d'apprentissage en classe et sur le terrain.
• Remarque : Ce poste à temps plein est une opportunité de travail sur site. Tous les candidats doivent être en mesure et disposés à se rendre et à travailler sur notre site situé à Montréal, Canada. Aucune opportunité de travail à distance n'est disponible.Responsabilités spécifiques pouvant inclure :Fournir aux utilisateurs de la plateforme des solutions rapides et complètes et des recommandations de produits/services par le biais de divers canaux (chat, courriel, téléphone), en veillant à ce qu'ils bénéficient d'une attention et d'un traitement de qualité supérieure pour les types de transactions suivants :enregistrement et administration de domainespersonnalisations de la boutique virtuelle et gestion des statutssélection du forfait, surclassement et annulationsrécupération de compteRésoudre les problèmes techniques, en offrant des conseils concis aux utilisateurs de la plateforme via plusieurs canaux pour une résolution rapide des problèmes permettant la croissance de leur entrepriseParticiper à l'amélioration du développement continu de notre base de connaissances, en assurant la maintenance de ressources actuelles et conviviales pour le bénéfice ultime des utilisateurs de notre plateforme.Expliquer les solutions dans un langage simple que tous les utilisateurs de la plateforme, quelle que soit leur expertise technique, peuvent facilement comprendreFaire preuve de flexibilité et d'adaptabilité en travaillant dans différentes équipes en fonction des besoins de nos utilisateurs (commerçants, partenaires et acheteurs) et de notre organisationAdopter des rôles et responsabilités changeants pour apporter un soutien là où il est le plus nécessaireRester informé de l'évolution de nos offres de produits et de support, des services et des dernières technologies, en élargissant continuellement votre expertise pour aider efficacement les utilisateurs de la plateforme et recommander de nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer leur entrepriseTâches ponctuelles assignéesExpérience, compétences et qualités requises :2 à 5 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 2 ans dans un poste de service à la clientèle interactif où l'on attendait de vous que vous établissiez des relations avec les clients et que vous proposiez des solutions pertinenteCapacité à servir un client haut de gamme en faisant preuve de confiance et de connaissances lors de toutes les interactions avec les clientsAxé sur les solutions, doté de compétences consultatives et de réflexion critique efficaces, ayant la capacité d'écouter et d'anticiper les besoins des clients, offrant ainsi des recommandations confiantes
• Maîtrise de l'anglais (niveau C1 : Excellentes compétences en grammaire, énonciation, prononciation, syntaxe verbale et écrite)Excellentes compétences en communication, notamment à l'écrit, avec une vitesse de frappe d'au moins 30 mots par minute.Capable de résoudre les problèmes techniques de base avec un minimum de conseils tout en maintenant des normes de service client de haute qualitéDémontrer de solides compétences multitâches (par exemple, capable de gérer plusieurs chats, de documenter des informations et d'interagir simultanément avec les clients)Expérience de travail et d'adaptation aux nouvelles technologiesExpérience dans la gestion de relations avec des parties prenantes internes ou externes, des clients, des clients ou d'autres parties pertinentesCapacité à évaluer de manière proactive l'exactitude des informations et à déterminer si elles nécessitent des mises à jour ou des modificationsCapacité prouvée à résoudre efficacement les problèmes, à identifier les problèmes, à rechercher des solutions existantes et à documenter les nouvelles selon les besoins.Capacité à interagir avec des clients et des collègues issus de milieux divers, en faisant preuve de sensibilité culturelle et de conscience des coutumes, traditions et styl…