Kundenservice - After Sales & Reklamationsmanagement (m/w/d)
kamdi24 –
Dresden
Gehalt: Von 40.000,00 € bis 69.000,00 € pro Jahr
Gehalt: Von 40.000,00 € bis 69.000,00 € pro Jahr
- Angenehmes Arbeitsumfeld: Ein engagiertes Team mit offener Kommunikation und kollegialem Miteinander.
- Verantwortungsvolle Aufgaben: Anspruchsvolle Fälle mit viel Eigenverantwortung und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
- Einarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung sowie persönliche Betreuung und regelmäßiges Feedback.
- Innovatives Umfeld: Moderne Arbeitsprozesse, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.
- Verkehrsgünstige Lage: Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
- Entwicklung: Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und deine fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
- Bearbeitung komplexer technischer Reklamationen rund um Kaminöfen, Pelletöfen, Heizkessel, Solarthermie und wassergeführte Anlagen
- Analyse technischer Fehlerbilder sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
- Abstimmung mit Herstellern, Lieferanten und Servicepartnern im Rahmen von Gewährleistungs- und Garantiefällen
- Eigenständige Bearbeitung von Kulanzentscheidungen und technischen Sonderfällen
- Betreuung anspruchsvoller Reklamations- und Eskalationsfälle sowie lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden
- Bearbeitung von Sonderfällen, z. B. Versicherungsfällen oder Sachverständigenanfragen
- Planung und Koordination von Technikereinsätzen sowie Abstimmung mit unserer Werkstatt
- Bearbeitung von Garantieabrechnungen und Unterstützung im Schaden- und Transportmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf, Produktmanagement und externen Partnern
- Idealerweise verfügst du über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du hast Freude daran, technische Sachverhalte zu verstehen und kundenorientierte Lösungen zu finden
- Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
- Du kommunizierst sicher, empathisch und souverän – auch in schwierigen Kundengesprächen
- Du triffst Entscheidungen verantwortungsbewusst und handelst lösungsorientiert
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und arbeitest sicher mit digitalen Systemen
- Erste Erfahrungen im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil
