Manager Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d)

## Das werden Sie bei uns tun - Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund - Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen - Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie - Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen - Prüfen und Beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme - Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen - Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer kunden- wie auch unternehmensorientierten Balance - Kommunizieren mit den Kunden direkt, sowie mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern der Handelsorganisation - Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse ## Was erwarten wir von Ihnen - Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation oder Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister - Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene - Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht - Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse ## Das können Sie von uns erwarten - Attraktive und besondere Konditionen - Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - Interessante und abwechslungsreiche Projekte im nationalen bzw. internationalen Konzernumfeld - Flexible Arbeitszeiten - Systematische Weiterbildungsmöglichkeiten