Junior Service Desk Agent (m/w/d)
Junior Service Desk Agent (m/w/d)
Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.
Werde Teil unseres Support-Teams als Service desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.
Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme)
- Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
- Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)
Profil
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
- Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
- Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise
Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.
Wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA
- 30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit – familienfreundlich und planbar
- Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität
- Ergonomische Ausstattung – im Büro und für dein Homeoffice
- Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
- Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg
- Smartphone – auch zur privaten Nutzung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
- Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
- Bereichsübergreifende Projektmitarbeit – spannende Aufgaben und Perspektiven
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