Kundenberater Telekommunikation 2nd Level in Teilzeit (m/w/d)

Technik verstehen. Lösungen finden. Kundenerlebnisse verbessern.

DU DENKST LÖSUNGSORIENTIERT UND HAST SPASS AN TECHNIK?

Du interessierst Dich für Technik und digitale Produkte und behältst auch dann den Überblick, wenn eine Lösung nicht sofort auf der Hand liegt? Du möchtest Kunden nicht einfach nur weiterleiten, sondern wirklich herausfinden, wo das Problem liegt?

Dann werde Teil unseres Vodafone 2nd-Level-Teams in Leipzig! Bei ellio unterstützt Du Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen, analysierst Fehlerbilder und findest gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.

Die Position ist in Teilzeit vorgesehen, mit einem Schwerpunkt auf Einsätzen am Wochenende.

DEINE VORTEILE BEI ELLIO

# Technik, die Du verstehen kannst
Du arbeitest mit professionellen Support- und Diagnosesystemen und entwickelst Dein technisches Know-how Schritt für Schritt weiter.

# Strukturierte Einarbeitung
Wir machen Dich fit für Deine Aufgaben. Mit Schulungen, Coachings und persönlicher Unterstützung sorgen wir dafür, dass Du sicher im Job ankommst.

# Teilzeit, die zu Deinem Alltag passt
Du arbeitest in Teilzeit mit einem Schwerpunkt auf Wochenenden. So hast Du die Möglichkeit, Deine Arbeit gut mit Deinem persönlichen Alltag zu verbinden.

# Gemeinsam statt allein
Auch bei kniffligen Fällen bist Du nicht auf Dich allein gestellt. Teamleitung, Projektsupport und erfahrene Kolleginnen und Kollegen stehen Dir zur Seite.

# Entwicklungsmöglichkeiten
Du möchtest mehr? Mit wachsender Erfahrung kannst Du zusätzliche Aufgaben übernehmen, Dein Fachwissen ausbauen und Dich innerhalb des Teams weiterentwickeln.

DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest und analysierst technische Kundenanliegen im Vodafone 2nd Level.
• Du gehst möglichen Fehlerursachen auf den Grund und prüfst diese in unseren Systemen.
• Bei offenen Fragen nimmst Du telefonisch Kontakt mit Kundinnen und Kunden auf.
• Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig und behältst deren Bearbeitungsstand im Blick.
• Du analysierst Kunden-, Anschluss-, Modem- und Netzdaten.
• Du findest eigenständig Lösungen oder leitest komplexere Fälle an die passenden Fachbereiche weiter.
• Du arbeitest eng mit Teamleitung, Projektsupport und weiteren Expertenbereichen zusammen.

DAS BRINGST DU MIT

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Interesse an Technik, Internet, Telekommunikation und digitalen Produkten.
• Analytisches Denkvermögen und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen.
• Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten.
• Eine zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Lernbereitschaft, Motivation und Teamgeist.
• Bereitschaft, regelmäßig am Wochenende zu arbeiten.

Gut zu wissen: Du musst noch kein Technik-Profi sein. Vorkenntnisse im technischen Support, Kundenservice oder in der Telekommunikation sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Wir arbeiten Dich umfassend ein.

ÜBER ELLIO

ellio ist ein Customer-Experience-Unternehmen der nächsten Generation. Unsere Neugier treibt uns an: Wir hören aufmerksam zu, verstehen Kundenbedürfnisse und verbinden menschliche Expertise mit moderner Technologie. So schaffen wir Erlebnisse, die einfach, persönlich und nachhaltig positiv sind.

Neugierig geworden?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Bewirb Dich jetzt und starte neben Deinem Studium mit praktischer Erfahrung in einem spannenden technischen Umfeld durch.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.