Kundenservice - 'Meine Telefonische Filiale'

Kundenberater (m/w/d) Meine Telefonische Filiale

Welche Aufgaben Sie erwarten

Kundenportfolio: Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden im Kundenservice 'Meine Telefonischen Filiale“ per Telefon, E-Mail, Online-Banking, Internet, WhatsApp und Chat. Kundenaufträge bearbeiten Sie fallabschließend oder leiten sie an die zuständige Ansprechperson weiter.

Kundenengagement: Sie vereinbaren aktiv und reaktiv Beratungstermine, sprechen Kundinnen und Kunden im Rahmen von Kampagnen an und erkennen Cross-Selling-Ansätze, die Sie gezielt an die Beratung übergeben oder einen direkten Produktabschluss forcieren.

Service: Sie führen Telefongespräche und elektronische Korrespondenzen nach definierten Qualitätsstandards und gesetzlichen Vorgaben, dokumentieren sorgfältig im System und stellen eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation sicher.

Verantwortung: Sie bearbeiten zentrale Eingänge (zum Beispiel E-Mails, Nachrichten aus dem Online-Banking-Portal) zuverlässig und fristgerecht und bringen Ihre Ideen zur Weiterentwicklung von 'Meine Telefonische Filiale“ ein. So tragen Sie aktiv dazu bei, unseren digitalen Service kontinuierlich zu verbessern.

Was Sie mitbringen

Qualifikation: Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bevorzugt im Bankenbereich, oder vergleichbare Qualifikation mit Bereitschaft zur Einarbeitung in bankfachliche Themen.

Erfahrungen: Erste Erfahrung im Kundenkontakt sowie im Umgang mit digitalen Medien und Kommunikationskanälen sind von Vorteil. Alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich zügig in diese Themen einzuarbeiten.

Kompetenzen: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, hohe Sorgfalt und Genauigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung, Engagement sowie Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten.

Persönlichkeit: Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen, verbunden mit einem ruhigen, strukturierten Auftreten - auch in stressigen Situationen. Sie behalten den Überblick und agieren lösungsorientiert.

Teamfähigkeit: Sie arbeiten gerne im Team, sind kooperativ und tragen mit Ihrem wertschätzenden Umgang zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.

Unsere Benefits

Flexible Arbeitszeiten: Keine Lust auf 9 to 5? Kein Problem: Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten können Sie sich Ihre Arbeitszeit selbst einteilen. Oder nutzen Sie die Möglichkeit Ihr 13. Gehalt in Freizeit zu wandeln.

Flexibles Arbeiten und Workation: Nutzen Sie mobiles Arbeiten für maßgeschneiderte Lösungen zur Work-Life-Balance und genießen Sie die Möglichkeit 10 Tage aus dem EU-Ausland zu arbeiten.

Erfrischend anders arbeiten: Dank mobiler Arbeitsmittel, digitaler Beratung und digitalen Tools sind wir überall für unsere Kundinnen und Kunden oder Kolleginnen und Kollegen da, bieten interne Workshops zu Schnittstellenthemen und fördern Weiterbildung im Team!

Betriebliches Gesundheitsmanagement: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen! Nicht umsonst sind wir mit dem Corporate Health Award ausgezeichnet! Egal ob, mit EGYMWellpass, voiio oder machtfit - wir fördern die Gesundheit unserer Mitarbeitenden mit rund 400 Euro pro Jahr (pro Mitarbeitender).

Heimattag: Nutzen Sie den zusätzlichen Urlaubstag für die Teilnahme an regionalen Traditionsfesten wie Schwörmontag, Schützendienstag oder Rutenmontag!

Finanzielle Anreize: Profitieren Sie von einem Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, 13. Gehalt, leistungsorientierter Vergütung und Weiterbildungsbeteiligung!

Kontakt

Sie haben noch Fragen? Robert Merz (Personal) oder unsere Führungskraft Ruth Bader, Leitung Meine Telefonische Filiale, steht Ihnen unter 0731 183-3310 gerne zur Verfügung.

Robert Merz, Personalreferent, Telefon: 0731 183-1823