Manager Kundenservice und Qualitätsmanagement (m/w/d)

IGEL Projekt Service – München

Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen
Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie
Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen
Prüfen und Beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme
Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen
Beantworten von Anfragen und Beschwerden in einer kunden- wie auch unternehmensorientierten Balance
Kommunizieren mit den Kunden direkt, sowie mit deren Vertretern wie technischen Gutachterbüros, spezialisierten Rechtsanwälten oder Fachmedien sowie mit den Partnern der Handelsorganisation
Einleiten von technischen Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Qualitätssicherung auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse

Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation oder Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister
Berufserfahrung in den Bereichen Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf der Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
Erfahrung im Bereich Aftersales sowie fahrzeugspezifischem Vertragsrecht
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Attraktive und besondere Konditionen
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Interessante und abwechslungsreiche Projekte im nationalen bzw. internationalen Konzernumfeld
Flexible Arbeitszeiten
Systematische Weiterbildungsmöglichkeiten