Netzwerktechniker (L2) | Neu-Ulm (m/w/d)

## Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten: - Übernahme der Gesamtverantwortung und Koordination bei Major Incidents oder P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und den Remote Operations von NTT DATA für die zugewiesenen Standorte. - Eigenständige Durchführung des gesamten Netzwerk-Troubleshootings; der NOC unterstützt remote gemäß den dokumentierten Verfahren. - Erstellung von Root-Cause-Analysen für Major Incidents oder P1/P2-Incidents in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß den dokumentierten Verfahren. - Eigenständige Umsetzung der zwischen Kunde und NTT DATA definierten und abgestimmten Standard Changes gemäß den dokumentierten Verfahren. - Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen sowie lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen des Kunden - Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch - Überwachung der L1-Aktivitäten an einem oder mehreren-Standorten sowie Bereitstellung von Anleitung und Unterstützung - Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher - Eskalation komplexer Probleme an die jeweils zuständigen Teams. - Lokales Ersatzteilmanagement gemäß den dokumentierten Verfahren. - Zusammenstellung und Pflege der IMAC-Administration und aktualisiert die CMDB - Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung - Mitwirkung bei der Dokumentation von Standard Operating Procedures im Zusammenhang mit Installationen und Fehlerbehebungen. - Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen ## Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute: - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2) - Solide Netzwerkkenntnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs) - Kenntnisse gängiger relevanter Infratrukturkomponenten und Techniken wie Firewalls, VPNs und Access Control - Erfahrung mit Netzwerk-Monitoring-Tools - Fähigkeit zur Analyse von Logs und Systemverhalten - Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook) - Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten - Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen - Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren - Gute Fähigkeiten über verschiedene Kunden- und Management-Ebenen zu kommunizieren Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen: - Zertifizierung im Bereich Netzwerktechnik (z.B. Cisco) ## Erforderliche Erfahrung: - Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation - Kenntnisse über Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless) - Umgang mit Ticketsystemen und Dokumentation von Prüf-/ bzw. Lösungsschritten im Ticket - Erfahrung im Troubleshooting von Netzwerkproblemen um Umgang mit Eskalationen ## Benefits: - Betriebliche Altersvorsorge - Bitkom Mitarbeiterrabatte - JobRad Leasing Option - Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP) - Familienservice - Referral Bonus - Sonderurlaubstage - Gruppen-Unfallversicherung - Jubiläumszuwendung - Weiterbildungsmöglichkeiten - Rufbereitschaft wird vergütet