IT Support Specialist CRM (m/w/d)

## Deine Aufgaben - Du unterstützt unsere Kund\*innen bei technischen Fragestellungen rund um die CRM-Lösung CAS genesisWorld und bearbeitest komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support - Du analysierst Störungen und Fehlermeldungen, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und findest im Team nachhaltige Lösungen - Du koordinierst die Fehler-Bearbeitung mit Fachbereichen, Herstellersupport und internen Expert\*innen, wenn eine Lösung nicht direkt möglich ist - Du verantwortest und begleitest Updates und Versionswechsel unserer Kundensysteme - Du analysierst Performance-Probleme oder ungewöhnliches Systemverhalten und entwickelst geeignete Lösungsansätze - Du bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Qualitätsstandards kontinuierlich ein ## Das bist du - Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder mit komplexen IT-Systemen - Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, denn du weißt: Hinter jedem Ticket steht ein persönliches Anliegen - Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und komplexe Probleme zu lösen - Auch bei mehreren parallelen Themen arbeitest du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten - Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen oder Windows-Server-Umgebungen sind von Vorteil - Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln ## Jede Menge Benefits für dich! Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich. Unsere Benefits begleiten dich in deinem Arbeitsalltag bei itdesign und bieten dir vieles, was auch nach Feierabend Spaß macht und dein Leben verschönert.