(Junior) Customer Success Manager (m/f/x)

TL;DR: Baue mit uns die Nr. 1 AI-ERP-Software des 30-Mrd.-€-Gebäudereinigungsmarkts in DACH. Wir haben PMF, über 600 Kunden, jetzt geht's ums Skalieren. Wir suchen jemanden, der Kunden glücklich machen möchte und mit Passion an unser Produkt heranführt.Über PlanD und was wir bauenPlanD ist die führende AI-ERP-Lösung für Gebäudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fünf Jahren Aufbau sind wir Marktführer. Jetzt beginnt die nächste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building.AufgabenDie Rolle und worum es gehtDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und du sorgst dafür, dass sie schnell Erfolg mit PlanD haben. Du onboardest neue Nutzer und bleibst ihr Ansprechpartner, wenn Fragen auftauchen. Dein Feedback fließt direkt ins Produkt- und GTM-Team und gute Ideen zur Kundenbindung kannst du direkt eigenständig umsetzen.Deine Aufgaben:Onboarding neuer Kunden (online)Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzenEnger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisenMitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -StrukturenWas diese Rolle besonders machtDu lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hältDirekte Zusammenarbeit mit einem effizienten, kleinen Team im Herzen von BerlinHands-on: Gute Ideen werden direkt umgesetztAI-Spielwiese: Wir bauen unsere CS-Prozesse gerade AI-first um, sei dabei und gestalte, wie Customer Success von morgen aussiehtQualifikationWas du mitbringen solltestMust-havesFreude an Kundenkontakt und daran, dass Kunden Erfolg habenHands-on Mindset: Du packst an, willst lernen und übernimmst VerantwortungStarker Kommunikator auf Deutsch (Englisch von Vorteil)Neugier, wie man ein Start-up auf >10M ARR mit schlankem Team skaliertNice-to-havesErste Erfahrung im Support, CS oder Startup-UmfeldInteresse an Automatisierung und AI-ToolsBranchenbezug zu Gebäudereinigung, Handwerk oder Field ServicesDiese Rolle ist ideal, wenn duLust hast, Kunden wirklich zu verstehen und ihnen zu helfenschnell lernst und dich in neue Produkte und Branchen reindenkstverstehen willst, wie modernes Customer Success in einem AI-first Startup funktioniertRahmenbedingungenIn Person in BerlinVollzeit (ca. 40 Std./Woche)Ab August 2026