Kundenservice Manager (m/w/d) – Aufbau Customer Service

Du möchtest nicht einfach nur Kundenanfragen bearbeiten, sondern einen außergewöhnlichen Kundenservice aufbauen und aktiv mitgestalten?

Dann bist du bei uns genau richtig! Als erste Person in unserem Customer Service gestaltest du diesen Bereich von Anfang an mit. Du übernimmst schnell Verantwortung, entwickelst effiziente Prozesse und trägst aktiv dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unsere Vision ist klar: Wir möchten keinen Kundenservice wie jedes andere Unternehmen. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden ein persönliches, herzliches und außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten. Wir möchten nah an unseren Kunden sein, ihnen aufmerksam zuhören, individuelle Lösungen finden und langfristiges Vertrauen aufbauen.

Mit dem Wachstum von Der Gute Fund wächst auch deine Rolle. Langfristig hast du die Möglichkeit, dein eigenes Customer-Service-Team mit aufzubauen und zu führen.

• Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch telefonisch zu bearbeiten, wobei Du auch eigenständig Reklamationen und Retouren abwickelst
• Dir liegt die Analyse von wiederkehrenden Kundenanliegen am Herzen, um daraus Verbesserungen abzuleiten und die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen
• Du entwickelst und optimierst Kundenservice-Prozesse und erstellst Antwortvorlagen sowie interne Dokumentationen, die zu einer effizienteren Arbeitsweise beitragen
• In enger Zusammenarbeit mit Lager, Logistik und Marketing pflegst und optimierst Du unsere FAQ und den Wissensdatenbank, um den Informationsfluss zu verbessern
• Deine Mitarbeit beim Aufbau unseres Customer-Service-Bereichs ist gefragt, und perspektivisch wirst Du die Möglichkeit haben, ein eigenes Team aufzubauen und einzuarbeiten

• Deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service, besonders im E-Commerce, zeichnet Dich aus
• Du arbeitest sehr strukturiert und selbstständig, was Deine hohe Service- und Lösungsorientierung unterstreicht
• Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein gehören zu Deinen Stärken
• Prozesse zu entwickeln und zu optimieren bereitet Dir große Freude
• Deine Hands-on-Mentalität rundet Dein Profil ab

• Du gestaltest unseren Customer Service von Anfang an mit und trägst viel Eigenverantwortung
• Kurze Entscheidungswege ermöglichen dir eine direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Mit schnellen Entwicklungsmöglichkeiten übernimmst du wachsende Verantwortung
• Langfristig baust du dein eigenes Team auf

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