Consultant (m/w/d) im Bereich SAP 2nd Level Support

Akkodis – Essen
Gehalt: 32.200,00 €

Für unseren Kunden suchen wir freiberufliche Expertise (m/w/d) im Bereich SAP ERP/HCM 2nd level support.

Eigenständige Analyse und Bearbeitung von SAP-Service Requests im Umfeld Berechtigungen
Beratung bei der Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Incidents (Dispatching)
Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und eigenständiges Eskalationsmanagement
Kommunikation mit Fachbereichen und Dienstleistern
Eigenständige Dokumentation von Lösungen im Ticktsystem

Kenntnisse in SAP HCM (z. B. PA, OM, PY, PT) oder SAP ERP (z. B. MM, SD, FI/CO)
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. SAP Solution Manager, ServiceNow)
Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
Erfahrung mit Service Requests, Incident Management und Change Requests
Verständnis für Schnittstellen und Datenflüsse zwischen SAP-Modulen
Priorisierung und Zuweisung von Tickets an zuständige Fachbereiche
Überwachung von SLA-Fristen und Eskalationsmanagement
Dokumentation und Nachverfolgung von Bearbeitungsständen

Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Melde dich bei uns!

Elena Lifke
elena.lifke@akkodis.com