IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen. IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d) Job-ID 84886 Aufgaben * Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‐Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‐Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‐Servicequalität für interne und externe Leistungen * Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‐Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management) * Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‐Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung * Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‐Abteilungen * Überwachung der Servicequalität externer Provider und der Liebherr-IT Services GmbH auf Basis bestehender Vertragsmodelle * Kontinuierliches Monitoring der IT‐Servicequalität inkl. KPI‐Definition, Reporting und Trendanalyse * Durchführung und Steuerung von Service‐Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels * Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen * Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‐Plattform * Beratung und Schulung der IT‐Abteilungen hinsichtlich ITIL‐konformer Prozesse und Servicestandards Profil * Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung im IT‐Service‐Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld * Erfahrung im Management von ITIL‐basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg * Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement * Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‐Services und der Umsetzung von Service‐Improvement‐Initiativen * ITIL‐Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation * Erfahrung mit ITSM‐Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar) * Fundiertes Verständnis von KPI‐basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement * Ausgeprägte Prozess‐ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise * Hohe Kommunikations‐ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld * Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld * Verhandlungssichere Deutsch‐ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil Wir bieten * Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe * Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen * Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit * Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche * An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld * Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung * Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln * Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten * Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente * Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm APGW1_DE