IT Support Specialist (m/w/d) - POS Kassensysteme (1st & 2nd Level, Remote)

Willkommen im Team unseres Partnerunternehmens - einem etablierten mittelständischen Softwareanbieter, der Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen Lösungen bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützt.

Das Unternehmen arbeitet zu 100 % remote in Deutschland und setzt auf flexible Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und eine moderne Arbeitsweise.

Im Mittelpunkt steht der Mehrwert für die Kunden: Prozesse vereinfachen, Abläufe stabilisieren und den Arbeitsalltag spürbar verbessern - mit zuverlässigen, praxisnahen Softwarelösungen und starkem Servicefokus. Und genau hier kommst du ins Spiel: Als Teil des Support-Teams sorgst du dafür, dass die Systeme reibungslos laufen, unterstützt bei technischen Anliegen und bist eine wichtige Anlaufstelle für die Kunden. Wunschstart: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Stellenbeschreibung

Das erwartet dich:

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung bei der Einrichtung und Anbindung von Kassensystemen sowie deren Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Zahlungsgeräte)
• Analyse und Behebung von Störungen - von einfachen Anwendungsfragen bis hin zur tiefgehenden Fehleranalyse im System (inkl. Log-Analyse und Nachstellung von Fehlern)
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Softwarelösungen im Tagesgeschäft
• Verständliche Begleitung von Kunden durch technische Problemstellungen - auch bei wenig IT-Vorkenntnissen
• Dokumentation von Lösungen sowie Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken
• Enge Zusammenarbeit im Team zur nachhaltigen Behebung wiederkehrender Probleme

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Gutes technisches Verständnis für Softwarelösungen, idealerweise im POS- oder Kassensystem-Umfeld
• Branchenkenntnisse in Gastronomie oder Hotellerie
• Solide Kenntnisse in Windows-Servern und Netzwerken
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Freshdesk oder vergleichbar) von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe Softwareprobleme eigenständig zu analysieren - inklusive Log-Analyse, Nachstellen von Fehlern und Ursachenfindung
• Souveränes Auftreten in stressigen Situationen sowie ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Angebot

• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Umfeld mit langfristiger Ausrichtung
• Flexible Arbeitsmodelle durch Vertrauensarbeitszeit und 100 % Remote-Tätigkeit in Deutschland
• 30 Tage Urlaub
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Mitarbeit an modernen Cloud- und Azure-Landschaften mit aktuellen Technologien
• Perspektiven für deine Weiterentwicklung bis hin zu fachlicher Verantwortung oder Teamlead-Aufgaben
• Ein kollegiales Miteinander mit direkter Kommunikation und einer pragmatischen, lösungsorientierten Kultur