IT-Support-Spezialist / Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

## Deine Aufgaben - Du bist der zentrale Ansprechpartner (Single Point of Contact) für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen und technischen Problemen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports – remote sowie vor Ort. - Du sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen bei IT-Störungen, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem und eskalierst komplexe Fälle an die Systemadministration. - Du richtest Clients (Windows, macOS) und Arbeitsplätze ein, installierst Software und verwaltest die Hardware-Ausstattung (Notebooks, Smartphones, Peripherie). - Du unterstützt bei der Benutzer- und Geräteverwaltung innerhalb von Microsoft 365, Azure AD und Intune (z. B. Anlage von Usern, Rechtevergabe, Passwort-Resets). - Du unterstützt bei der Betreuung und Erstanalyse von internen Anwendungen (z. B. ERP-, HR- und Kommunikationssysteme) und erstellst verständliche Dokumentationen und Kurzanleitungen für die Anwender. ## Dein Profil - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter praktischer Erfahrung im IT-Support. - Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Troubleshooting von Windows-Clients; Erfahrung mit macOS und mobilen Endgeräten (iOS/Android) ist von Vorteil. - Gute Anwender- und Grundadministrationskenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) sowie im Umgang mit Azure AD / Entra ID. - Hohe Service- und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. - Freude an offener und verständlicher Kommunikation (auf Augenhöhe mit den Anwendern), Teamfähigkeit und ein ausgeprägtes Bewusstsein für Datenschutz und Informationssicherheit. ## Wir bieten - Eine vielseitige Tätigkeit in einer modernen, dynamischen IT-Umgebung mit viel Gestaltungsspielraum. - Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zu Entscheidungsträgern. - Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit sozialem Fokus. - Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung (z. B. M365, Azure, Support-Prozesse) und zur aktiven Mitgestaltung unserer Service-Qualität. - Ein offenes, kollegiales Umfeld, in dem dein Beitrag zählt.