Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow

## Was Dich erwartet - Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow - Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon - Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen - Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung - Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank - Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen) - Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden - Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows ## Was Du idealerweise mitbringst - Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten - Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse - Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft - Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil - Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus ## Wir bieten - Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet - Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb - Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht - Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen - Möglichkeit des mobilen Arbeitens