Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung

Als Tochtergesellschaft der VSE AG ist die energis GmbH Teil einer großen saarländischen Unternehmensgruppe mit mehr als 100 Jahren Tradition. Wir als Rundumversorger versorgen das Saarland mit Energie, Telekommunikation, E-Mobilität und Photovoltaik. Energie einfach machen, um die Region stark zu machen, lautet die Devise. Die energis sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt: Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung befristet auf 2 Jahre am Standort Püttlingen Aufgaben * Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalität unserer Kundenservicedienstleister durch regelmäßige Vor-Ort-Präsenz und Zusammenarbeit * Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung unserer Kundenservicedienstleister anhand definierter Qualitätsziele und Leistungskennzahlen * Weiterentwicklung und aktive Gestaltung des ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice * Entwicklung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätskennzahlen sowie Analyse von Qualitätsabweichungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen * Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmaßnahmen für interne und externe Serviceeinheiten * Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Coachings und Workshops Profil * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation * Erfahrungen im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice * Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI oder vergleichbare Anwendungen) * Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität * Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil * Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben und unterschiedliche Interessengruppen zusammenzuführen * Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien zur Qualitätssteigerung und Weiterentwicklung des Kundenservice Wir bieten * Familienfreundliches Unternehmen * Flexible Arbeitszeitmodelle * Zusatzkrankenversicherung * Gesundheitsförderung/-prävention * Netzwerk im E.ON-Konzern * Förderung von Fort- und Weiterbildung APGW1_DE