Teamleitung Bestandskundenbetreuung (m/w/d)

Als kommunales Wohnungsunternehmen und größter Vermieter in der Hansestadt Lübeck geben wir seit 97 Jahren Tausenden Menschen ein sicheres und bezahlbares Zuhause. Mit rund 100 Mitarbeiter:innen kümmern wir uns um unsere Mieter:innen und unseren Bestand von 8.900 Wohnungen. Die TRAVE steht für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und Innovation – vom Neubau über die Bestandsmodernisierung bis zum Kundenservice. Gute Kundenbetreuung bedeutet für uns, zuzuhören, mitzudenken und Lösungen zu finden. Als Teamleitung Bestandskundenbetreuung (m/w/d) übernehmen Sie dafür Verantwortung, führen Ihr Team, behalten die Abläufe im Blick und entwickeln gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter:innen unseren Service weiter. Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Bestandskundenbetreuung Erkennen von Entwicklungsbedarfen und gezielte Förderung der Mitarbeiter:innen Steuerung und Priorisierung des Tagesgeschäfts, Organisation der Arbeitsabläufe sowie Sicherstellung einer qualitativen und fristgerechten Aufgabenbearbeitung Unterstützung der Mitarbeiter:innen bei komplexen Aufgabenstellungen, Beschwerden und besonderen Kundenanliegen Sicherstellung einer einheitlichen und serviceorientierten Kundenbetreuung sowie Weiterentwicklung der Kundenprozesse und digitalen Arbeitsabläufe Schnittstellenfunktion zu anderen Unternehmensbereichen sowie Steuerung von Kennzahlen und Budgetverantwortung für Einzelmodernisierungen Aktive Gestaltung und Begleitung von Organisations- und Veränderungsprozessen sowie Übernahme von Projektverantwortung bei Digitalisierungsvorhaben Profil Abgeschlossene immobilienwirtschaftliche Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft, idealerweise mit guten, praxisorientierten Kenntnissen im Mietrecht Mehrjährige Führungserfahrung, Kommunikationskompetenz und ein gutes Verständnis für die Anliegen von Mitarbeiter:innen und Mieter:innen Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Arbeitsweisen sowie eine hohe Affinität zu neuen digitalen Lösungen Unternehmerisches Denken und Offenheit für neue Entwicklungen in der Immobilienwirtschaft Wir bieten Eine Aufgabe mit gesellschaftlicher Wirkung und spürbarem Mehrwert für unsere Mieter:innen Zukunftssicherer Job zu attraktiven Konditionen gemäß wohnungswirtschaftlichem Tarifvertrag (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld) Vollzeit (37 Stunden/ Woche) Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Gesundheitsförderung, und viele weitere Vorteile für Mitarbeiter:innen (z.B. Jobticket, Firmenfitness, "Mitarbeiter":innenevents) Erfahrenes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe APGW1_DE