E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x)
Mercedes-Benz Group –
Stuttgart
## Das wartet auf Dich: - Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen - Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen - Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI - Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung - Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern - Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen - Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen - Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste - Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte - Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz ## Qualifikationen Idealerweise bringst Du folgendes mit: - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen - Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern - Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice - Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse - Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil - Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Persönliche Kompetenzen... - Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends - Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe - Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise - Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren - Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung - Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit ## Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns: - Betriebliche Altersvorsorge - Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg - Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen - Kantine vor Ort - Kinderbetreuung- und Zuschuss - Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell - Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen - Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube - Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland - Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen - Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung - Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit) - Kostenloses Parken - Mitarbeiterrabatte - Events & Veranstaltungen - Kostenfreie Lernangebote ## Benefits - Hybrides Arbeiten möglich - Coaching - Mitarbeiter Events - Gesundheitsmaßnahmen - Mitarbeiterrabatte möglich - Essenszulagen - Mitarbeiterbeteiligung möglich - Mitarbeiterhandy möglich - Betriebliche Altersversorgung - Flexible Arbeitszeit möglich - Gute Anbindung - Barrierefreiheit - Parkplatz - Betriebsarzt
