IT Onsite Support (m/w/d)

Unser Kunde aus dem Luft- und Raumfahrtsektor sucht Sie zum sofortigen Einsatz in Ottobrunn b. München!

Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei mit unglaublichen Ideen und unermüdlichen Antrieb.

Stellenbeschreibung

• Unterstützung der Mitarbeitenden sowie der Geschäftsbereiche des Kunden bei IT- und Serviceanliegen vor Ort
• Bereitstellung von fachlicher Expertise sowie administrativer Unterstützung im Bereich Arbeitsplatz- und Serviceleistungen
• Betreuung und Support von Digital-Workplace-Services am Kundenstandort
• Unterstützung und Verwaltung mobiler Endgeräte (Mobile Device Services)
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 2nd-Level-Supports
• Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen sowie Nachverfolgung offener Tickets
• Direkte Kommunikation und Betreuung der Endanwender vor Ort
• Sicherstellung der Serviceerbringung gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung des Service-Level-Managements und Einhaltung definierter Qualitätsstandards
• Zusammenarbeit mit internen und externen Support-Teams zur nachhaltigen Problemlösung
• Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege relevanter Wissensdatenbanken und Service-Dokumentationen

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Onsite-Support bzw. 2nd-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Digital Workplace Services
• Erfahrung im Support mobiler Endgeräte (Mobile Devices)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und SLA-basierten Supportprozessen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur SÜ2 Sicherheitsüberprüfung
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke im Umgang mit Endanwendern und Fachbereichen

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm