IT-Systembetreuer (m/w/d) Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal

## Deine Aufgaben: - Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 - Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts - Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals - Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern - Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen - Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung - Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen - Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität - Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen - Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme - Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung ## Dein Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation - Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 - Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen - Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen - Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift