Leiter Customer Service (m/w/d)

WIR SIND PROGROUP

Progroup ist ein familiengeführtes Unternehmen der Papier- und Verpackungsindustrie. Derzeit sind wir in sechs zentraleuropäischen Ländern mit insgesamt drei Papierfabriken, vierzehn Wellpappformatwerken, einem Logistikunternehmen und zwei EBS‐Kraftwerken präsent. Damit ist Progroup einer der größten Produzenten von Wellpappenrohpapier und Wellpappformaten auf dem europäischen Markt.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Landau suchen wir schnellstmöglich einen Leiter Customer Service (m/w/d).

Kennziffer: 2026‐1415

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du stellst sicher, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und serviceorientiert abgewickelt werden und fungierst als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Schnittstellen.
• Kapazitäts- und Liefersteuerung: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktionsplanung zusammen, um eine optimale Auslastung unserer Werke sowie eine hohe Lieferfähigkeit sicherzustellen.
• Kundenkommunikation: Du etablierst Standards für eine proaktive und professionelle Kundenkommunikation und sorgst für Transparenz bei Lieferterminen, Statusinformationen, Abweichungen und Kundenfeedback.
• Mitarbeiterführung: Du führst und entwickelst das Customer-Service-Team weiter, identifizierst Entwicklungsbedarfe, baust zukunftsrelevante Kompetenzen auf und etablierst eine kundenorientierte sowie leistungsstarke Teamkultur.
• Prozess- und Bereichsentwicklung: Du optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Schnittstellen und förderst die effiziente Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren relevanten Funktionen.
• Performance Management: Du entwickelst aussagekräftige Kennzahlen zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, leitest gezielt Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs voran.

Qualifikationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst eines produzierenden Unternehmens, idealerweise mit Bezug zum Supply Chain Management.
• Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Befähigung von Mitarbeitenden sowie in der Weiterentwicklung von Teams und Organisationseinheiten.
• Kenntnisse der Verpackungsindustrie, insbesondere in den Bereichen Papier und Wellpappe, sind von Vorteil.
• Du bist sicher im Umgang mit MS365 sowie ERP- und CRM-Systemen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen.
• Faire und attraktive Vergütung.
• Flexibilität: bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
• Kurze Entscheidungswege: direkte Berichtslinie an den Vorstand.
• Weiterbildungsmöglichkeiten am Progroup-Campus.
• Zusätzliche Gesundheitsversicherung mit individuellem Budget.
• Moderne Arbeitsplätze mit neuer technischer Ausstattung.
• JobRad‐Programm für nachhaltiges Mobilitätsangebot.

Gehalt: 117000EUR – 141000EUR pro Jahr.

Standort: Landau, Horstring 12, 76829.