Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)

## Deine Hauptaufgaben - Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Software­lösungen - Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail - Erste Fehlerdiagnosen und Lösungs­findung im direkten Kunden­kontakt - Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung - Unterstützung bei System­konfigurationen, Benutzer­verwaltung und Monitoring - Enge Zusammenarbeit mit Produkt­management und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern ## Das solltest Du mitbringen - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufs­erfahrung im Support / technischen Service - Gutes technisches Grund­verständnis, idealerweise Erfahrung mit Software­anwendungen, Lade­infra­struktur o.Ä. - Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert - Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Service­orientierung und klare Kommu­ni­kation - Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise - Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen - Sehr gute Deutschkenntnisse. Englisch­kenntnisse von Vorteil ## Unsere Benefits - Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz) - Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten - Interne Events sowie 30 Tage Urlaub - Ein wertschätzendes Klima - Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum - Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung - Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.) - Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland) - Kostenloses Parken - Zugang zur hausinternen Kantine