Service- und Einsatzleiter (m/w/d) – Technischer Kundendienst

Service- und Einsatzleiter (m/w/d) Technischer Kundendienst

Über uns

Wir sind ein wachsendes Unternehmen im Bereich Verladetechnik und technische Serviceleistungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen und engagierten Service- und Einsatzleiter (m/w/d), der die fachliche Führung unserer Servicemonteure übernimmt und als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Monteuren und internen Fachabteilungen fungiert.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung und Unterstützung unserer Servicemonteure im Innen- und Außendienst
• Planung, Koordination und Steuerung von Service-, Wartungs- und Montageeinsätzen
• Verantwortung für die effiziente Einsatz- und Ressourcenplanung der Serviceteams
• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Monteure bei technischen Fragestellungen, Störungen und Problemlösungen
• Unterstützung bei der Analyse technischer Probleme und Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen
• Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Durchführung aller Serviceeinsätze
• Abstimmung mit den Fachabteilungen zur rechtzeitigen Bereitstellung von Montagematerial, Ersatzteilen und Werkzeugen
• Überwachung der Materialverfügbarkeit für geplante Projekte und Serviceeinsätze
• Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen und Serviceaufträge
• Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Kunden, Monteuren und internen Abteilungen
• Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Einsatzdokumentationen und Auswertungen
• Unterstützung der Geschäftsleitung durch regelmäßiges Reporting zu Serviceaktivitäten und Ressourcenplanung

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Weiterbildung, z. B. als Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektriker, Techniker, Meister oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Bereich Verladetechnik, Maschinenbau, Anlagenbau, Instandhaltung oder technischem Service
• Fundierte technische Kenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte sicher zu bewerten und verständlich zu vermitteln
• Erfahrung in der Koordination von Servicetechnikern, Monteuren oder technischen Teams von Vorteil
• Ausgeprägte Organisations- und Planungsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung
• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales und motiviertes Team