Spezialist/in (m/w/d) Kundenberatung und Qualitätsmanagement

Spannender Aufgabenbereich:

In dieser Rolle verbindest du Kundenorientierung mit analytischem Denken. Du bearbeitest anspruchsvolle Klär- und Beschwerdefälle, identifizierst Verbesserungspotenziale und leistest einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Service- und Beratungsqualität.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Bearbeitung komplexer Klär-, Reklamations- und Beschwerdefälle im Second Level bis zur nachhaltigen, kundenorientierten Lösung
• Sicherstellung einer hohen Service-, Qualitäts- und Kommunikationsqualität durch Analyse und Bewertung von Kundenanliegen, Beschwerden und Prozessabweichungen sowie aktive Mitwirkung am Reputationsmanagement des Unternehmens
• Analyse von Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Reklamationen zur Ableitung nachhaltiger Maßnahmen für die kontinuierliche Verbesserung von Service-, Beratungs- und Bearbeitungsprozessen.
• Fachliche Unterstützung und Qualitätssicherung der Kundenberatung durch Feedback, Wissenstransfer sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen, Standards und Best Practices.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, um eine einheitliche Servicequalität, effiziente Klärprozesse und eine konsistente Kundenkommunikation sicherzustellen.
• Dokumentation, Auswertung und Reporting qualitäts- und fallrelevanter Sachverhalte sowie Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung des Qualitäts-, Beschwerde- und Klärfallmanagements.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level

Attraktive Vorteile:

• Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
• Sport und Gesundheit – Attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)

Interesse geweckt?

Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Rachel Mai gerne unter 089/64165-149.