Standortleitung / Erlebnis- & Qualitätsleitung (m/w/d)

Du hast Menschen und den Betrieb gleichermaßen im Blick?

Du erkennst, ob sich Gäste wirklich gut aufgehoben fühlen, führst ein Team klar und wertschätzend und behältst auch an gut besuchten Tagen den Überblick?

Für das Heldenverlies München suchen wir eine operative Standortleitung, die Gastgeberqualität mit guter Organisation verbindet. Du sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Gäste in eine besondere Spielwelt eintauchen können – und dass hinter den Kulissen alles zuverlässig funktioniert.

Dabei geht es nicht nur darum, Abläufe zu verwalten oder Checklisten abzuarbeiten. Du beobachtest aufmerksam, wie Gäste ihren Besuch erleben, erkennst Verbesserungspotenzial und gibst deinem Team die Orientierung, die es für einen konstant guten Betrieb braucht.

Wer wir sind

Das Heldenverlies ist ein analoges Rollenspiel- und Rätsellabyrinth für Kinder, Familien und Gruppen. Unsere Gäste lösen gemeinsam Aufgaben, entdecken fantastische Räume und erleben ein Abenteuer, bei dem Zusammenarbeit, Fantasie und gemeinsame Zeit im Mittelpunkt stehen.

Damit dieses Erlebnis gelingt, braucht es mehr als eine spannende Kulisse: aufmerksame Gastgeber, gut vorbereitete Schichten, gepflegte Räume, funktionierende Abläufe und eine Führungskraft, die weiß, worauf es im entscheidenden Moment ankommt.

Für unseren Standort in Kirchheim bei München suchen wir deshalb eine Persönlichkeit, die Ruhe, Klarheit und Verlässlichkeit in den Alltag bringt, ohne dabei den Blick für Menschen und Atmosphäre zu verlieren.

• Als operative Standortleitung bist du nah am täglichen Geschehen. Du führst nicht nur vom Büro aus, sondern bist regelmäßig selbst im Betrieb präsent. Du sorgst dafür, dass Gäste freundlich empfangen, kompetent begleitet und während ihres gesamten Besuchs aufmerksam betreut werden. Gleichzeitig stellst du sicher, dass dein Team vorbereitet ist, Absprachen eingehalten werden und notwendige Aufgaben vollständig erledigt sind. Du verbindest damit drei wesentliche Bereiche: Gästeerlebnis:
  Du beobachtest den Betrieb aus Sicht unserer Gäste und erkennst, wo Orientierung, Unterstützung oder eine bessere Lösung notwendig ist.Teamführung:
  Du gibst klare Erwartungen vor, leitest Mitarbeiter verbindlich an und sorgst dafür, dass guter Service nicht vom Zufall oder von einzelnen Personen abhängt.Operative Organisation:
  Du behältst Aufgaben, Material, Sauberkeit, Übergaben und Standards im Blick und sorgst dafür, dass offene Punkte zuverlässig abgeschlossen werden.
  Deine Aufgaben im Einzelnen
  • Du führst den Standort operativ im Tagesgeschäft.
  • Du übernimmst regelmäßig eigene Schichten und bist für Gäste und Mitarbeiter sichtbar ansprechbar.
  • Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom Ankommen bis zum Abschied gut aufgehoben fühlen.
  • Du achtest darauf, dass Gäste nicht nur korrekt bedient, sondern aufmerksam und freundlich durch ihr Erlebnis begleitet werden.
  • Du beobachtest Abläufe aus Sicht unserer Gäste und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
  • Du führst das Team klar, respektvoll und verbindlich.
  • Du verteilst Aufgaben eindeutig und prüfst, ob Vereinbarungen vollständig umgesetzt wurden.
  • Du gibst konstruktives Feedback und sprichst auch unangenehme Themen rechtzeitig an.
  • Du begleitest neue Mitarbeiter während ihrer Einarbeitung.
  • Du sorgst für verlässliche Schichtübergaben und eine klare Weitergabe wichtiger Informationen.
  • Du behältst Sauberkeit, Ordnung, Materialbestände und den Zustand unserer Räume im Blick.
  • Du stellst sicher, dass vereinbarte Qualitäts- und Servicestandards im Alltag eingehalten werden.
  • Du erkennst operative oder personelle Probleme frühzeitig und entwickelst praktikable Lösungen.
  • Du übernimmst Beschwerden professionell und findest Lösungen, die sowohl den Gast als auch den Betrieb im Blick behalten.
  • Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und setzt gemeinsam getroffene Entscheidungen zuverlässig um.
  • Du bringst eigene Beobachtungen und Verbesserungsvorschläge ein und begleitest deren nachhaltige Umsetzung.
    
• operative Führungserfahrung in einem laufenden Betrieb
• Erfahrung in der Anleitung und Führung von Mitarbeitern
• Freude am direkten Kontakt mit Gästen
• ein gutes Gespür für Menschen, Stimmungen und Situationen
• einen klaren Blick für Servicequalität, Atmosphäre und den Gesamteindruck eines Standorts
• eine strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
• die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitigen Anforderungen ruhig zu priorisieren
• Verbindlichkeit: Du hältst Absprachen ein und erwartest dies auch von deinem Team
• die Bereitschaft, Aufgaben nicht nur anzustoßen, sondern bis zum Abschluss nachzuhalten
• Konfliktfähigkeit, ohne unnötig hart oder laut aufzutreten
• die Fähigkeit, Mitarbeiter freundlich und gleichzeitig eindeutig anzuleiten
• Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfähigkeit
• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, selbst mit anzupacken
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb, an Wochenenden und während der bayerischen Schulferien

Besonders hilfreich ist Erfahrung aus Freizeitbetrieben, Hotellerie, Systemgastronomie, Erlebnisgastronomie, Einzelhandel, Filialleitung, Eventbetrieb oder vergleichbaren publikumsnahen Arbeitsfeldern.

Entscheidend ist für uns nicht die Branche allein, sondern dass du bereits Verantwortung für Menschen, Abläufe und eine gleichbleibend gute Qualität getragen hast.

Die Position passt besonders gut zu dir, wenn du

• Freude daran hast, dass ein Team auch an vollen Tagen gut zusammenspielt,
• schnell wahrnimmst, wenn Gäste oder Mitarbeiter Unterstützung benötigen,
• klare Abläufe als Grundlage für ein entspanntes Gästeerlebnis verstehst,
• Verantwortung nicht nur übernimmst, sondern dauerhaft trägst,
• offene Aufgaben konsequent zu Ende bringst,
• Standards freundlich, aber verbindlich einforderst,
• Probleme früh ansprichst und nicht darauf wartest, dass sie sich von selbst lösen,
• dich über sichtbare Verbesserungen im täglichen Betrieb freust,
• sowohl das große Ganze als auch wichtige Details im Blick behältst,
• lieber ruhig und konsequent führst, als dich selbst in den Mittelpunkt zu stellen.

Was du über die Position wissen solltest

Unsere Gäste erleben bei uns Abenteuer und Abwechslung. Für die Standortleitung entsteht ein großer Teil des Erfolgs dagegen durch Kontinuität: gute Vorbereitung, aufmerksame Führung, regelmäßige Kontrolle und verlässliches Nachhalten.

Manche Themen müssen nicht nur einmal erklärt, sondern dauerhaft begleitet werden. Verbesserungen sind willkommen – entscheidend ist für uns jedoch nicht die Anzahl neuer Ideen, sondern ob eine gute Lösung im Alltag tatsächlich funktioniert und zuverlässig umgesetzt wird.

Die Stelle bietet Gestaltungsspielraum innerhalb klarer gemeinsamer Ziele. Grundlegende Veränderungen und Prioritäten stimmst du eng mit der Geschäftsführung ab.