Teamleiter (m/w/d) Service Center
Groß- & Einzelhandel Karriere –
Baunatal
Sie haben Freude daran, Menschen zu entwickeln, Abläufe zu verbessern und auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick zu behalten? Sie möchten nicht nur Aufgaben verteilen, sondern Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit Ihrem Team etwas bewegen?
Die Reifenvertrieb24 GmbH gehört mit ihrer Regionalmarke hessen-tyres zu den führenden Online-Großhändlern für Reifen, Stahl- und Alufelgen sowie Reifendruckkontrollsysteme in Deutschland. Wir beliefern gewerbliche Kunden mit einer großen Auswahl namhafter Hersteller und Marken – schnell, flexibel und zuverlässig.
Mit rund 65 Mitarbeiter an vier Standorten wachsen wir kontinuierlich weiter und entwickeln unsere Strukturen und Prozesse laufend weiter.
Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Menschen mitnimmt und unseren Kundenservice gemeinsam mit uns weiterentwickelt.
Wir sind ein wirtschaftlich erfolgreiches Unternehmen – und gleichzeitig bewusst bodenständig geblieben.
Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und viel Eigenverantwortung. Wir arbeiten pragmatisch, lösungsorientiert und vertrauensvoll zusammen.
Als wachsendes Unternehmen befinden wir uns kontinuierlich im Wandel. Deshalb suchen wir Menschen, die nicht darauf warten, dass andere Lösungen vorgeben, sondern selbst Ideen einbringen und Dinge voranbringen.
Professionalität und Leistung sind uns wichtig. Genauso wichtig sind uns Teamgeist, ein unkomplizierter Umgang miteinander und die Bereitschaft, sich gegenseitig zu unterstützen.
Aufgaben
Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice. Sie führen Ihr Team im Tagesgeschäft, schaffen klare Strukturen und sorgen dafür, dass unsere Kunden auch bei komplexen Anliegen kompetent und lösungsorientiert betreut werden.
Dabei geht es nicht nur darum, Abläufe zu koordinieren. Sie erkennen Verbesserungspotenziale, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und tragen aktiv dazu bei, unseren Kundenservice noch effizienter und professioneller zu gestalten.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
Profil
Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Anfragen, sondern als Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen und Lösungen.
Idealerweise bringen Sie mit:
Wir bieten
Die Reifenvertrieb24 GmbH gehört mit ihrer Regionalmarke hessen-tyres zu den führenden Online-Großhändlern für Reifen, Stahl- und Alufelgen sowie Reifendruckkontrollsysteme in Deutschland. Wir beliefern gewerbliche Kunden mit einer großen Auswahl namhafter Hersteller und Marken – schnell, flexibel und zuverlässig.
Mit rund 65 Mitarbeiter an vier Standorten wachsen wir kontinuierlich weiter und entwickeln unsere Strukturen und Prozesse laufend weiter.
Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Menschen mitnimmt und unseren Kundenservice gemeinsam mit uns weiterentwickelt.
Wir sind ein wirtschaftlich erfolgreiches Unternehmen – und gleichzeitig bewusst bodenständig geblieben.
Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und viel Eigenverantwortung. Wir arbeiten pragmatisch, lösungsorientiert und vertrauensvoll zusammen.
Als wachsendes Unternehmen befinden wir uns kontinuierlich im Wandel. Deshalb suchen wir Menschen, die nicht darauf warten, dass andere Lösungen vorgeben, sondern selbst Ideen einbringen und Dinge voranbringen.
Professionalität und Leistung sind uns wichtig. Genauso wichtig sind uns Teamgeist, ein unkomplizierter Umgang miteinander und die Bereitschaft, sich gegenseitig zu unterstützen.
Aufgaben
Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice. Sie führen Ihr Team im Tagesgeschäft, schaffen klare Strukturen und sorgen dafür, dass unsere Kunden auch bei komplexen Anliegen kompetent und lösungsorientiert betreut werden.
Dabei geht es nicht nur darum, Abläufe zu koordinieren. Sie erkennen Verbesserungspotenziale, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und tragen aktiv dazu bei, unseren Kundenservice noch effizienter und professioneller zu gestalten.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Führung und Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
- Steuerung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
- Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
- Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung
- Erstellung von Reports und Auswertungen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
- Erkennen von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Service- und Kommunikationsprozesse
Profil
Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Anfragen, sondern als Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen und Lösungen.
Idealerweise bringen Sie mit:
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Freude an der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeiter
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägtes Kundenbewusstsein
- Eine strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
- Analytisches Denken und Freude am Umgang mit Kennzahlen
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Die Bereitschaft, bestehende Abläufe zu hinterfragen und weiterzuentwickeln
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, Mitarbeiter aktiv zu entwickeln und zu fördern
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester IT-Ausstattung, unter anderem Lenovo-Laptop und Headset
- 30 Tage Urlaub
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterrabatte auf PKW-Felgen, -Reifen und -Zubehör
- Corporate Benefits mit zahlreichen attraktiven Markenrabatten
- Teamveranstaltungen wie Sommer- und Weihnachtsfeiern
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
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