Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Vielseitige und herausfordernde Aufgaben warten auf dich. Du willst mit deiner strutkurierten und selbständigen Arbeitsweise aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Dann werde Teil unserer erfolgreichen Teams!

Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams sowie Förderung einer positiven Teamkultur Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Erreichbarkeit und eines professionellen Kundenerlebnisses Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Koordination von Ressourcen und Auslastung Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen sowie Weiterentwicklung unseres Kundenservice Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Teamleitungen sowie Reporting an die Bereichsleitung

Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation Gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12. Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden. Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in 18 Ländern weltweit.