Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

Wir bei PHOENIX versorgen Millionen von Menschen mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten. Unsere 48.000 Kolle­ginnen und Kollegen sorgen dafür, dass Gesundheitsprodukte zuverlässig und in einem kontinuierlichem Strom in ganz Europa dorthin gelangen, wo sie benötigt werden. Unsere Mission „Wir bringen Gesundheit“ wird so jeden Tag aufs Neue Wirklichkeit. Erleben Sie eine Arbeitswelt, die nicht nur vielfältig, sondern auch wichtig ist: Be the heartbeat of healthcare. Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d) Standort: Hanau Deine Aufgabenschwerpunkte Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen Strukturierte und analytische Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein Gute Englischkenntnisse Unsere Leistungen Weihnachts-, Urlaubs- & Jubiläumsgeld Betriebliche Altersvorsorge Hybrides Arbeiten pme Familienservice Jobrad Einfach online (oder per WhatsApp) mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins bewerben. PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG Pfingstweidstraße 10–12 • 68199 Mannheim Werde Teil des HEARTBEAT of healthcare