Werkstudent:in Kundensupport (m/w/d)

Über uns Essentialbag ist eine deutsche D2C-Marke für durchdachtes Everyday Carry. Mit unserem Bestseller, dem Smart Wallet 3.0, und einer wachsenden Produktwelt – Tracker-Karten, Ladekabel, AirTag-Anhänger und mehr – begeistern wir tausende Kund:innen in Deutschland, der DACH-Region und darüber hinaus. Hinter der Marke steht die EB Essentialbag GmbH. Wir leben echte Kundenzufriedenheit: schnelle, pragmatische Lösungen und Produkte, die wir konsequent anhand von Kundenfeedback verbessern. Genau dafür suchen wir dich. AUFGABEN Deine Aufgaben * Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail (und weiteren Kanälen) über Zendesk – schnell, freundlich und lösungsorientiert. * Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Versand & Tracking (DHL), Retouren und Reklamationen. * Du beantwortest produktbezogene Fragen, z. B. zur Einrichtung von Smart Wallet 3.0, Tracker-Karte oder Ladekabeln – mithilfe