IT Service Manager (m/w/d) - ITIL / ITSM Prozesse...

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden. Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität. Meine Aufgaben: - Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, - Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), - Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB), - Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), - Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen, - Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, - Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder. Meine Kompetenzen: - Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung, - Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle), - Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, - Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen, - Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise, - Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern, - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1). Kein Muss, aber von Vorteil: - Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil, - Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar), - Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil, - Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen. Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle - Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), - Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, - Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt, - Keine Kernarbeitszeit, - Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich. - Chance, die Energiewende selbst voranzubringen - Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden - Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf - Betriebliche Altersvorsorge - Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe - Ausgesprochen kollegiales Umfeld - Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen - Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto - Förderung der persönlichen Weiterentwicklung - 30 Tage Urlaub - Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)