IT-Support & Anwendungsbetreuung

IT-Support & Anwendungsbetreuung

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Primär 1st-Level-Support für unsere Kunden über Jira, Telefon und TeamViewer. Als Addon kleinere EDI-Anpassungen, Workflow-Einrichtungen und EDI-Kommunikation rund um i-effect®.

• Hybrid · 2 - 4 Tage Home-Office
• Start ab sofort
• 30 Urlaubstage

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst
• Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
• EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Anwendungsschulungen geben

Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin vor Ort.

Das bringst du mit

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
• Geduld und klare Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich
• Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen
• Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
• Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.

Dein Skillset

Must-have:

• Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
• Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
• Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
• Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

• EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
• Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
• IBM Power i / AS400 Grundlagen
• Linux-Grundkenntnisse
• DocuWare oder DMS-Erfahrung

→Tech-Stack

• Jira Service Desk
• TeamViewer
• Windows
• macOS
• Linux
• Active Directory

'Kein Arbeitstag ist wie der andere - die Aufgaben sind so abwechslungsreich, dass es wirklich nie langweilig wird. Besonders schätze ich die gute Zusammenarbeit im Team und den engen Kontakt zu unseren Kunden.“ Paul Systemadministrator

Wir bieten dir

30

Urlaubstage

Genug Zeit zum Abschalten.

2 - 4

Home-Office-Tage

Pro Woche, je nach Stelle.

Hardware

Mac oder Windows

Deine Wahl beim Setup.

Kultur

Per Du ab Tag 1

Flache Hierarchien.

Vergütung

Sonderzahlungen

In guten Geschäftsjahren Urlaubs- und/oder Weihnachtsgeld in flexibler Höhe.

Sport

Urban Sports Club

30 € Zuschuss pro Monat.

und mehr Corporate Benefits · 800+ PartnerParkplatz oder JobticketWeiterbildung & KonferenzenTeam-Events & Social DaysInhabergeführt seit 1989 Alle Benefits bei menten ansehen Du arbeitest für Kunden wie Use Cases ansehen →

So läuft’s bei uns ab

Fünf Schritte, transparent: keine Black-Box, kein Assessment-Center.

• 01

  Bewerbung

  sofort · Rückmeldung in 5 Werktagen

  Du füllst unser Formular aus und lädst deine Unterlagen hoch. Sag uns direkt, wie und wann wir dich am besten erreichen.

• 02

  Kurzes Kennenlernen

  ca. 10 Minuten

  Wir melden uns auf deinem Wunschweg zu deiner Wunschzeit. Ein lockeres Gespräch, ob es grundsätzlich passt. Vorbereitung ist nicht nötig.

• 03

  Fachgespräch

  ca. 30 Minuten · per Teams

  Du lernst deine zukünftige Abteilungsleitung kennen. Hier geht es um deine Erfahrung, deine Arbeitsweise und alle Fragen, die du hast.

• 04

  Kennenlernen vor Ort

  ca. 2 Stunden · bei uns vor Ort

  Du besuchst uns, lernst das Team kennen und bearbeitest eine kleine Case Study aus deinem zukünftigen Aufgabenbereich. Das Thema verraten wir dir vorher.

• 05

  Entscheidung

  noch am selben Tag

  In der Regel entscheiden wir direkt im Anschluss an dein Kennenlernen vor Ort und geben dir noch am selben Tag Bescheid.

Über uns

1989 Marcel & Ralph Menten Geschäftsführung 'Wir suchen Menschen, die herausfordernde Aufgaben annehmen, Verantwortung übernehmen möchten und eine echte Leidenschaft für IT mitbringen.“

Diesen Menschen können wir ein Arbeitsumfeld bieten, das wirklich passt: echte Projekte, kurze Wege und Raum, um zu wachsen.

IT-Service Hardware-Aktion 37 Jahre IT-Erfahrung 250+ Kunden weltweit 25 Mitarbeitende Mehr über menten erfahren Dein Ansprechpartner

Christoph

Office & People Management

Wir antworten persönlich. Lieber kurz reden? Direkter Draht:

+49 2202 - 23 99 0 [email protected]