Leiter Service Automotive (m/w/d)

Als Personalberatung bringt ExpertHeads Consulting mittelständische Unternehmen und Unternehmensgruppen mit erfahrenen Fach- und Führungspersönlichkeiten zusammen – und eröffnet qualifizierten Kandidatinnen und Kandidaten neue Karrierewege.
Unser Mandant ist eine erfolgreiche Unternehmensgruppe im Automotive-Umfeld. Für den weiteren Ausbau und die Professionalisierung des Servicebereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine führungsstarke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit im Raum Oldenburg.
Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten After-Sales- und Servicebereich – von Kundendienst und technischem Support über Gewährleistung bis hin zu Ersatzteilen und Schulungen
• Führung, Entwicklung und strukturierte Weiterentwicklung eines Teams mit mehr als zehn Mitarbeitenden
• Ausbau des Servicegeschäfts mit Blick auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und zunehmende Anforderungen
• Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse, digitaler Abläufe und systemgestützter Strukturen im Tagesgeschäft
• Steuerung anspruchsvoller Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen, insbesondere im Großkundenumfeld sowie bei internationalen Sachverhalten
• Enge Zusammenarbeit mit Qualität, Vertrieb, Technik und Geschäftsführung zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Kundenlösungen

Profil

• Qualifikation auf Basis einer technischen oder kaufmännischen Ausbildung, eines Studiums oder einer Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister, idealerweise mit Bezug zu Automobil, Nutzfahrzeugen, Fahrzeugtechnik, Landmaschinentechnik oder vergleichbaren technischen Produkten
• Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, technischen Service, Kundendienst oder technischen Vertrieb
• Erfahrung aus einem Autohaus, Nutzfahrzeugcenter, oder einem vergleichbaren technisch geprägten Umfeld ist erforderlich
• Sehr gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Serviceorganisationen
• Führungsstarke, pragmatische Persönlichkeit mit klarer Kundenorientierung, wirtschaftlichem Denken und souveränem Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen sowie Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Service- und Geschäftsprozessen

Wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket, das der Verantwortung und Bedeutung der Position entspricht
• Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten sowie persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service, Ersatzteilwesen, Qualität, Technik und Geschäftsführung
• Mittelständisch geprägte Strukturen mit kurzen Wegen, hoher Verbindlichkeit und sichtbarem Gestaltungsspielraum

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