IT Process Solution Manager (m/w/d)

IT Process & Solution Manager (m/w/d) 51149 Köln Vollzeit Berufserfahrene 959803 Willkommen im Home of IT REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Als Partner in Tech entwickeln wir IT-Projekte für die gesamte REWE Group. Wir digitalisieren das tägliche und zukünftige Handelsgeschäft für Millionen von Menschen. Dein Potenzial ist unsere Basis für Innovation. Also lass uns gemeinsam Ideen erschaffen, weiterentwickeln und bis zum fertigen Produkt perfektionieren. Bist du bereit? Im IT Service Management-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Die Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachbereichen sowie die Orientierung an Best Practices wie ITIL sind für uns selbstverständlich. Aufgaben, die dich weiterbringen: Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für die ITSM‑Prozesse Change und Problem Management und entwickelst diese strategisch weiter Du stellst stabile, effiziente und ITIL‑konforme Prozessabläufe inklusive Major‑Incident‑Handling sicher Du analysierst Störungen und Trends und leitest nachhaltige Maßnahmen zur Service‑Stabilisierung ab</