IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

menten GmbH – Bergisch Gladbach

Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.

Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:

1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation

IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig
Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS

Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.