Teamleitung (m/w/d) Benutzerservice

Teamleitung Benutzerservice (m/w/d) Remote Service 2

Standort: Hannover - Tiergartenstraße, Berlin, Hamburg - Alter Teichweg, Mannheim, München - Landsberger Straße, Wuppertal | Abteilung: Digitaler Arbeitsplatz | Team: Remote Service 2 | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Als Teamleitung Benutzerservice (m/w/d) Remote Service 2 sorgst Du dafür, dass Dein Team einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Support sicherstellt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Tätigkeiten:

• Du führst die Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support fachlich und disziplinarisch und unterstützt ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
• Du steuerst die Arbeitsorganisation innerhalb des Teams und entwickelst Strukturen, Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter.
• Komplexe Supportanfragen bearbeitest und koordinierst Du gemeinsam mit Deinem Team und stellst eine nachhaltige Lösungsfindung sicher.
• Das Einhalten relevanter Service-Level-Agreements (SLAs) behältst Du im Blick und leitest bei Bedarf gezielte Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ein.
• Personelle Ressourcen planst Du vorausschauend und setzt diese entsprechend der fachlichen Anforderungen und Prioritäten ein.
• Budgetplanung und Kostenstellenverantwortung liegen in Deinem Verantwortungsbereich; dabei handelst Du wirtschaftlich und ergebnisorientiert.
• Du treibst die Optimierung von Supportprozessen und die bereichsinterne sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Dein Profil:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder über eine technische Ausbildung bzw. Weiterbildung, beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support - insbesondere im 2nd-Level-Support - bringst Du bereits mit und konntest idealerweise erste Führungsverantwortung übernehmen.
• Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Budgetverantwortung und kostenbewusstes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Erfahrung im Betrieb und in der Organisation eines 2nd-Level-Supports kombinierst Du mit einer strukturierten Arbeits- und Ressourcenplanung.
• Analytisches Denkvermögen hilft Dir dabei, Supportanfragen, Abläufe und Optimierungspotenziale fundiert zu bewerten und Entscheidungen im operativen Tagesgeschäft zu treffen.
• In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen überzeugst Du durch klare Kommunikation sowie ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) runden dein Profil ab.

Wir bieten dir:

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen - für deine Gesundheit und Mobilität.

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