Experte (m/w/d) Digitalisierung & Prozessmanagement – Customer Service

Experte (m/w/d) Digitalisierung & Prozessmanagement – Customer Service

Wiesbaden, Hannover in Vollzeit

Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit über 95 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Gestalte mit uns die Zukunft des Customer Service!

Du möchtest Prozesse nicht nur verstehen, sondern aktiv neu denken, verbessern und End-2-End digitalisieren?

Du hast Spaß daran, Digitalisierung voranzutreiben und nachhaltige Veränderungen umzusetzen?

Dann bist Du bei uns genau richtig:

Deine Aufgaben:

• Du gestaltest bereichsübergreifende Projekte im Bereich Operations/Customer Service aktiv mit und arbeitest in agilen Teams an zukunftsorientierten Lösungen
• Du treibst Optimierungs-, Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen voran – von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Go-Live
• Du erkennst Verbesserungspotenziale, entwickelst innovative Ansätze und bringst diese strukturiert in die Umsetzung
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in klare User-Stories und Akzeptanzkriterien und sorgst für abgestimmte Lösungen mit allen relevanten Stakeholdern
• Du planst und begleitest Tests, stellst die Qualität sicher und führst Projekte erfolgreich in den Betrieb
• Du unterstützt bei der Entwicklung strategischer Konzepte und lieferst mit Deinen Analysen fundierte Entscheidungsgrundlagen für das Management

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bist bereits erfahren in einer ähnlichen Rolle, hast Change- und Transformationsprojekte begleitet und auch Erfahrung in einem Customer Service Umfeld gesammelt
• Fundiertes Know-how in Prozessmanagement und Betriebsorganisation
• Erfahrung in der Umsetzung von Digitalisierungs- und Optimierungsvorhaben
• Idealerweise Kenntnisse in Zukunftsthemen wie Datenanalyse, KI oder Cloud-Technologien
• Ein sicheres Auftreten, starke Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Erfahrung mit agilen und klassischen Projektmanagementmethoden (z. B. SCRUM, PMI)
• Flexibilität, Eigeninitiative und Lust, Dinge aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln

Vorteile & Verantwortung

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
• Flexibles Arbeiten durch FlexOffice - bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten wöchentlich und die Möglichkeit 20 Tage mobil im europäischen Ausland zu arbeiten.
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden

Zielgerichtet. Zusammen. Zukunftsorientiert.

Ein Team von mehr als 1000 Top-Spezialist:innen freut sich auf Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer zukunftweisenden Strategie. Denn gemeinsam werden wir immer besser.

People & Culture
Tel.: 0611 - 9278 - 506

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Kormoranweg 5
65201 Wiesbaden