Mitarbeiter (m/w/d) 1st-Level-Support

Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk (m/w/d)

Standort: Hamburg - Alter Teichweg | Bereich: IT | Abteilung: Servicemanagement | Team: UHD Team 1 | Einstiegslevel: Berufserfahrene

Als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support/ User Help Desk (m/w/d) sorgst du dafür, dass technische Anfragen schnell, klar und zuverlässig gelöst werden.

Deine Tätigkeiten:

• Du nimmst technische Störungen per Telefon und E‐Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung.
• Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen.
• Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst.
• Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst.
• Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.

Dein Profil:

• Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit - alternativ nachweisbare Erfahrung im IT‐Support.
• Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
• Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
• Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
• Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
• Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.

Wir bieten dir:

• Attraktive Vergütung: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, ergänzt durch eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, bei der wir 2-4 % deines Bruttogehalts beisteuern.
• Motiviertes Team und Offene Unternehmenskultur: Ein freundliches Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit lebt und eine offene Kultur, die neue Ideen willkommen heißt und Innovationen begrüßt.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie deine Arbeitszeiten deinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.
• Umfassendes Onboarding: Ein Onboarding durch erfahrene Paten (m/w/d), damit du zu den Aufgaben und unsere Kultur schnell Zugang findest.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten: Weiterbildungsangebote, darunter unser Talent Management Programm und spezielle Führungskräftetrainings.
• Gesundheitsförderung: Online-Sportkurse und die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen - für deine Gesundheit und Mobilität.

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