Mitarbeiter Qualitätsmanagement Leistungsbearbeitung (m/w/d)

Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group. Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen. Mittlerweile prägen mehr als 1.300 Mitarbeitende unseren anhaltenden Erfolg. Trotzdem pflegen wir weiterhin eine familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur. Sichere, abwechslungsreiche Jobs in über 30 Fachbereichen sowie vielfältige Benefits zeichnen uns als starken Arbeitgeber aus. Nachhaltiges Wirtschaften ist unser Grundprinzip. Dabei geht es uns um mehr als nur Papier einzusparen und weniger Energie zu verbrauchen: Unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und aktives soziales Engagement in diversen Projekten sind für uns gelebte Nachhaltigkeit. Aufgaben Du möchtest Prozesse nicht nur begleiten, sondern aktiv verbessern? Du erkennst Optimierungspotenziale, denkst datenbasiert und möchtest die Servicequalität für unsere Kundinnen und Kunden nachhaltig steigern? Dann werde Teil unseres Qualitätsmanagement-Teams. Gemeinsam mit den Fachbereichen entwickelst du Qualitätsstandards weiter, analysierst Prozesse und sorgst dafür, dass unsere Leistungsbearbeitung jeden Tag ein Stück besser wird. Deine zukünftigen Aufgaben: Du prüfst und optimierst bestehende Qualitätsstandards in der Schadenabwicklung Du entwickelst neue Standards und setzt sie um, um ein erstklassiges Servicelevel sicherzustellen Du baust aussagekräftige Qualitätskennzahlen auf, behältst sie im Blick und entwickelst sie kontinuierlich weiter Du konzipierst und führst Schulungen für Mitarbeitende durch Du verbesserst Prozesse proaktiv, indem du Feedback und Qualitätsdaten strukturiert analysierst Profil Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Leistungsbearbeitung mit, idealerweise im Versicherungsumfeld Du hast Erfahrung mit digitalen Tools wie Jira, Confluence oder vergleichbaren Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und bringst idealerweise Erfahrung in der Durchführung von Schulungen mit Du arbeitest kooperativ, trittst zugleich durchsetzungsstark auf und findest lösungsorientierte Ansätze Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau Wir bieten Wir schätzen wert, was für dich zählt – nachhaltig, fair, flexibel Wertschätzung Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander. Jahressonderleistungen Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Work-Life-Balance Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr. Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit ist bei uns vielfältig verankert – auch in unseren Benefits: Du kannst dich beispielsweise während der Arbeitszeit an Corporate Volunteering-Einsätzen beteiligen und erhältst Unterstützung für deinen aktiven Arbeitsweg durch Deutschlandticket und Fahrradleasing. Zusätzlich profitierst du finanziell durch unseren Nachhaltigkeits- und Erfolgsbonus (kurz: NEBO) bei der Erreichung festgelegter Ziele. Gesundheit Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit. Entwicklungsmöglichkeiten Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen. Entdecke unsere weiteren Benefits . APGW1_DE