Referent/-in mit kaufmännischem Fokus

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Konzeption und kontinuierliche Weiterentwicklung von Glasfaser-Umrüstungen, der Glasfaser-Nachvermarktung sowie von Retention-, Up- und Cross-Sell-Maßnahmen über alle Kanäle des Neu- und Bestandskundenmanagements entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
• Du konzipierst, erstellst und steuerst eigenständig Selektionen sowie automatisierte Kampagnen im Kampagnenmanagement-System Apteco
• Du analysierst Unternehmens-KPIs sowie Kunden- und Kampagnendaten, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und setzt diese eigenverantwortlich um
• Du erstellst zielgruppengerechte Kundenkommunikation, Briefings und Vertriebsunterlagen und bereitest alle relevanten Informationen für die verschiedenen Vertriebskanäle auf
• Du arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen, beispielsweise aus Produktmanagement, Marketing und mit externen Partnern, zusammen und übersetzt Anforderungen in wirkungsvolle Kampagnen und Maßnahmen
• Du entwickelst bestehende Customer Journeys kontinuierlich weiter und identifizierst neue Potenziale zur Steigerung von Kundenwert, Conversion und Kundenbindung

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftswissenschaften, Medien oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kampagnenmanagement, CRM oder datengetriebenen Bestandskundenmanagement und kannst nachweisbare Erfolge in der Konzeption und Umsetzung vertriebsnaher Kampagnen (z. B. Nachvermarktung, Retention sowie Up- und Cross-Sell) vorweisen
• Du bringst idealerweise Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche mit
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Journeys, Zielgruppensegmentierung sowie die Analyse von Kundendaten und den Einsatz von Selektions- und Automatisierungsmöglichkeiten
• Du kennst Dich mit der Steuerung und Optimierung relevanter KPIs wie Kundenwert, Conversion, Churn und Kampagnen-Performance bestens aus
• Du überzeugst durch eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Umsetzungsstärke mit