Customer Transition Manager (m/w/d)

Mit mehr als 1.600 Kunden zählt die EPG zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE) und bietet WMS-, WCS-, WFM-, TMS- und Voice-Lösungen zur Optimierung von Logistikprozessen. Logistik-Consulting, Cloud-Services, Managed Services und Logistik-Schulungen in der eigenen Akademie runden das umfassende Lösungsangebot der EPG ab.

Um auch langfristig in Richtung Erfolg zu gehen, suchen wir an unserer Firmenzentrale in Boppard-Buchholz bei Koblenz zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Customer Transition Manager (m/w/d)

Als Customer Transition Manager (m/w/d) begleiten Sie unsere Kunden nach der Vertragsunterzeichnung bis zum offiziellen Projektstart. In dieser Übergangsphase sind Sie der zentrale Ansprechpartner, schaffen Orientierung und koordinieren die notwendigen Vorbereitungen. Sie vermitteln den Projektablauf, stimmen sich mit dem Kunden und den internen Fachbereichen ab und stellen eine strukturierte Übergabe an das verantwortliche Projektteam sicher.

DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas

• Frühzeitige Kontaktaufnahme zu unseren Kunden nach der Vertragsunterzeichnung, Begleitung bis zum Projektstart und Übernahme der zentralen Kundenbetreuung während dieser Übergangsphase.
• Klärung organisatorischer Fragen und Anliegen, Abstimmung mit den zuständigen internen Fachbereichen sowie regelmäßige Information des Kunden über den aktuellen Stand und die nächsten Schritte.
• Vorstellung des Projektablaufs einschließlich seiner Phasen und Meilensteine sowie Erläuterung der Projektorganisation mit den jeweiligen Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Koordination der organisatorischen Voraussetzungen für den Projektstart sowie der kundenseitigen Vorarbeiten und Mitwirkungspflichten.
• Organisation vorbereitender Schulungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen sowie Kommunikation des geplanten Projektstarts und des vorgesehenen Projektkernteams.
• Sicherstellung einer strukturierten Übergabe des Kunden an das verantwortliche Projektteam sowie Wahrnehmung von Kundenbesuchen bei Bedarf.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gute Kenntnisse im Projektmanagement sowie Grundkenntnisse in logistischen Prozessen.
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Methoden und Tools im Projektmanagement, zum Beispiel Jira oder Confluence.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Selbstbewusstes und kontaktstarkes Auftreten sowie eine lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

​​​​​​Wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen und zum Leben passen darf. Und deshalb gibt es, neben unserem bunten und talentierten Team, den besten Kunden und den unterschiedlichsten Projekten und Produkten noch folgendes dazu:

• Onboarding zum Ankommen. Onboardingplan vorab, damit Sie wissen, was auf Sie zukommt. Onboardingtag, um uns besser kennenzulernen. Und die Onboardingphase im Fachbereich; so gestaltet, dass Sie bestmöglich ankommen, verstehen und loslegen können.
• Aufgaben zum Weiterkommen. Dinge bewegen, ab Tag 1. Das heißt bei uns: Verantwortung geben und bekommen. Ideen nicht nur äußern können, sondern umsetzen dürfen. Und ein Personalentwicklungskonzept, das individuell passt - egal, ob Richtung Führungskraft oder Fachexperte.
• Arbeitszeit und -ort? Flexibel. Unser Gleitzeitmodell bietet die Flexibilität, die zu Ihrer Arbeit und Ihrem Leben passt. Dazu gehört natürlich auch die Möglichkeit, aus dem Homeoffice heraus zu arbeiten.
• Miteinander und Kultur? Auf Augenhöhe. Offenes Feedback. Regelmäßige Updates durch unsere Geschäftsführung. Lösungsorientiertes An-einem-Strang-Ziehen. Und natürlich auch Get-together-Events wie das Kartfahren, die EPG-Weihnachtsfeier oder unsere LAN-Party - um uns und unsere Erfolge zu feiern.
• Jetzt. Für später. Die betriebliche Altersvorsorge (bAV) bietet eine gute Möglichkeit, für das Alter vorzusorgen. Dafür gibt es von uns im Heute einen starken Arbeitgeberzuschuss, damit Ihr Morgen so entspannt wie möglich wird.
• Bewegung. Um lange bewegen zu können. Jeder hat die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen. Oder in unserem Sportraum zu trainieren. Lieber was im Team? Dann bietet sich der Firmenlauf oder ein Nachmittag im Kletterwald an.
• Branche der Gegenwart. Und Zukunft. Die Welt der Logistik begleitet nicht nur unser aller Alltag. Sie ist auch essenziell für eine nachhaltige, lebenswerte Zukunft. Was das bedeutet? Viel, was wir gemeinsam bewegen können. Die Möglichkeit, Dinge besser zu machen. Und einen sicheren, auch für die Zukunft relevanten, Arbeitsplatz.
• Und klar, Obstkorb und Getränke haben wir natürlich auch.

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