IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d)

Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.

Für unseren Geschäftsbereich IT suchen wir am Standort Ringbahnstraße unbefristet eine:n

IT Problem und Knowledge Manager:in (w/m/d)

Entgeltgruppe 13 TVöD VKA

Was wir bieten

• Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
• Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
• Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
• Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket.
• Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Beschäftigten-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
• Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir dir einen unbefristeten Job mit Sinn.
• Alle unsere Benefits findest du unter bsr.de/benefits.

Was du mit uns gestaltest

• Entwickeln, Implementieren und Weiterentwickeln des unternehmensweiten Problem Managements nach ITIL
• Steuern des gesamten Problem-Lebenszyklus von der Identifikation und Analyse von Problemen über die Entwicklung von Workarounds bis zur nachhaltigen Beseitigung der Ursachen
• Durchführen und Moderieren komplexer Root-Cause-Analysen und Post-Incident-Reviews bei schwerwiegenden und wiederkehrenden IT-Störungen sowie Ableiten geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung
• Aufbauen, Betreiben und Weiterentwickeln des unternehmensweiten Knowledge Managements einschließlich des Service Knowledge Management Systems (SKMS) und der Known Error Database (KEDB)
• Steuern der Zusammenarbeit und Schnittstellen zu Incident Management, Change Enablement, Service Continuity Management, Service Configuration Management und Information Security Management sowie Mitwirken an Major-Incident- und Krisenprozessen
• Sicherstellen der KRITIS- und Compliance-Anforderungen im Problem und Knowledge Management sowie Erstellen und Aufbereiten von Dokumentationen, Nachweisen und Berichten für Audits und gesetzliche Meldepflichten

Was du mitbringst

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung z. B. als Kauffrau:kaufmann für Digitalisierungsmanagement (bis 2020 Informatikkauffrau:kaufmann) mit langjähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit

Alternativ:

• Vergleichbare Fachkenntnisse mit mindestens 6-jähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit (Anerkennung der personenbezogenen Anforderungen)

Alternativ:

• Abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor i. S. d. Vorbem. 4 d. EntgO / Diplom FH) der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder Nachweis der Anerkennung als „sonstige:r Beschäftigte:r“ mit langjähriger nachgewiesener (Berufs)Erfahrung in gleichwertiger Tätigkeit

Sowie für alle Alternativen:

• Langjährige Erfahrung in ITIL-Practices, insbesondere Problem und Knowledge Management, einschließlich Root-Cause-Analysen, SKMS / KEDB sowie der Schnittstellen zu Incident, Service Continuity und Monitoring
• Erfahrung in Projekt- und Dienstleistersteuerung sowie im Betrieb KRITIS- und informationssicherheitsrelevanter Service-Strukturen (u. a. BSI IT-Grundschutz, NIS-2)

Interessiert?

Dann bewirb dich bitte mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 07.09.2026 über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite.

Wir leben Vielfalt:

Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w/m/d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen und Menschen mit Migrationshintergrund zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund ausdrücklich erwünscht.

Berliner Stadtreinigung (BSR)

Online-Bewerbungsformular unter www.bsr.de
Kontakt: Personalgewinnung
E-Mail: Bewerbung@BSR.de
Telefon: +49 30 7592-1000