IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d)

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt. Um unser Team in der Region Bremen zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als: IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d) Aufgaben * Weiterentwicklung, Administration und Betrieb unserer TOPdesk‐Plattform * Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL‐basierten IT‐Service‐Prozessen im Rahmen der Sicherheit & Steuerung * Aufbau und Pflege des Servicekatalogs, inklusive Self‐Service‐Portal * Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen * Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Sicherheit & Steuerung‐Strukturen, z. B. Richtlinien, Prozesslandkarten, KPIs * Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT‐Betrieb und Fachbereichen * Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Audit‐Unterlagen * Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV‐Kontext Profil * Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) - oder einer vergleichbaren Qulifikation * Erfahrungen im Bereich IT‐Service‐Management sind wünschenswert, idealerweise im GKV‐ oder öffentlichen Verwaltungsumfeld * Fundierte Kenntnisse in TOPdesk (Module, Konfiguration, API, Automatisierungen) sind von Vorteil * Sicherer Umgang mit ITIL‐Prozessen und Governance‐Strukturen zeichnet Sie aus * Wünschenswert sind Erfahrungen im Aufbau von CMDB‐Modellen, Servicekatalogen und Prozessframeworks * Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung runden Ihr Profil ab * Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in einem Governance‐Team bringen Sie mit Wir bieten * Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen * Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten * Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits * Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen * Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. APGW1_DE