IT-SUPPORT (m/w/d) in Berlin

AUFGABEN * Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level ( * Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen * Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren * Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen * Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen * Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben QUALIFIKATION * Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation * mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad * Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld * Sehr gute Kommunikationsfä