Leiter Technischer Kundendienst (m,w,d)
MP –
Wiesbaden
Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Fokus auf Spezialfahrzeuge für den Flughafenbetrieb. Innovative Technologien, hohe Qualitätsstandards und eine starke Serviceorientierung stehen dabei im Mittelpunkt.
- Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und digitale Plattformen
- Analyse und Vorqualifizierung technischer Störungen
- Dokumentation von Fehlerbildern und Diagnosedaten
- Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen im technischen Support
- Koordination von Fachabteilungen bei komplexeren technischen Fällen
- Aktive Nachverfolgung offener Vorgänge und Tickets
- Proaktive Kundenkommunikation zum Bearbeitungsstand
- Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Supportprozessen
- Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten
- Pflege von Fehlerdaten und Lösungsdokumentationen
- Mitwirkung bei der Einführung digitaler und KI-gestützter Supportprozesse
- Gelegentliche Teilnahme an Kundenterminen und Produktschulungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Kfz-Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar
- Technisches Verständnis im Bereich Fahrzeugtechnik
- Idealerweise Erfahrung im technischen Support, Service oder After-Sales
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
- Remote-Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität
- Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen
- Spannendes internationales Kundenumfeld
- Verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen technischen Spezialisten
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Kundenservice
- Mitarbeit an innovativen Service- und Digitalisierungsprojekten
- Moderne Technologien im Bereich Elektro- und Nutzfahrzeuge
