Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d)

Das erwartet dich

Das zentrale IT-Service-Management analysiert und kontrolliert die IT-Bedarfe des gesamten DLR. Es konzeptioniert und koordiniert die Erbringung von zentralen IT-Dienstleistungen durch sowohl durch externe als auch interne Dienstleister (IT-Serviceprovider). Die Art der Ausführung ist dabei über detaillierte Rahmenverträge sowie Service Level Agreements geregelt.

Du bist als Request- und Change Manager/in (w/m/d) die/der DLR-weite erste/r Ansprechpartner/in, um Kundenforderungen zu bestehenden oder neuen IT-Services entgegen zu nehmen und zu konsolidieren.

Des Weiteren bist du die erste Ansprechfunktion für den Provider Change Manager und unterstützst und berät die Dienstleister sowie die I&E bei der Change Vorbereitung, Erstellung und Umsetzung.

Deine Aufgaben

• Überwachung der effektiven und effizienten Durchführung des Request-Management-Prozesses einschl. der Einhaltung der Prozessvorschriften durch genaue Analyse der eröffneten Tickets und der Umsetzung der dort definierten Anforderungen
• Analysieren der abgeschlossenen Request-Tickets hinsichtlich notwendiger Anpassungen der SLAs und erarbeitet Vorschläge hierzu, die dann an das Change-Board weitergegeben werden
• Durchführung der Bewertung der anstehenden Changes, die in dem Change Advisory Board (CAB) eingereicht wurden
• Koordination von Kunden- und Externen sowie teamübergreifend Changes

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Bachelor) der Wirtschaftsinformatik, des Informationsmanagements oder vergleichbare, für die Tätigkeit relevante Studiengänge oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (sog. "sonstige Beschäftigte") Haben Sie Fragen zu *sonstigen Beschäftigten"? Bitte fragen Sie uns !
• nachweisbare Kenntnisse im IT-Service Management z. B. ITIL
• Gutes Verständnis für komplexe (Geschäfts-) Prozesse und fachübergreifende Kompetenzen
• Tiefgehende Kenntnisse der üblichen Anforderungen an Kommunikationsplattformen und praktische Erfahrung in Bezug auf die technische Umsetzung und der Informations- und Kommunikationsverknüpfung
• Tiefgehende Erfahrung im Umgang und der Steuerung externer IT-Dienstleister (Anwendungsentwicklung, Infrastruktur und Betrieb)
• Kenntnisse über die anzuwendenden Qualitätssicherungs- und Testverfahren für flächendeckende IT-Verfahren
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität verbunden mit der Fähigkeit, zentrale Regelungen unter Wahrung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
• Fähigkeit zur Kommunikation von komplexen Sachverhalten an Mitarbeitende von Fachabteilungen bzw. Gremienvertretern im IT-Bereich von Unternehmen bzw. Forschungseinrichtungen